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TJ

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Dernière activité le 21 août 2024

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par TJ

TJ a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

Je ne vois pas Conversation annexe comme canal quand je crée une vue de tickets. Comment résoudre ce problème ?

Canal de conversation annexe dans les conditions de vue.png

Réponse

Vérifiez que les conversations annexes sont activées pour votre compte. Dans le Centre d’administration, accédez à Espaces de travail > Conversations annexes. Dans la section Tickets enfants , cochez Activer les tickets enfants pour activer les conversations annexes.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Puis-je créer une vue pour les conversations annexes ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 03 déc. 2024 · TJ

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TJ a créé un article,

ArticleAide avec le Centre d’aide

Symptômes

J'ai configuré un marqueur de segment d'utilisateurs pour une organisation ou des utilisateurs. Cependant, le marqueur ne s'affiche pas dans la liste des marqueurs de mon compte ni nulle part ailleurs.

Modifier le segment d'utilisateurs Marqueurs
Étapes de résolution

Le marqueur ne s'affiche pas, car il n'a pas encore été ajouté à une organisation. Les segments d'utilisateurs utilisent les marqueurs comme filtres. Contrairement aux marqueurs de ticket, qui apparaissent dans les listes déroulantes et les recherches après leur création, les marqueurs de segment d'utilisateurs doivent d'abord être associés à une organisation.

Pour résoudre ce problème, ajoutez votre marqueur au profil de n'importe quel utilisateurou organisation .

Remarque : Si vous ne voyez pas le champ de marqueur pour les profils d'organisation ou d'utilisateur final, activez le marquage d'utilisateur et d'organisation. Pour éviter les doublons et toute confusion, utilisez une convention de nomenclature cohérente pour vos marqueurs.

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Modification le 23 avr. 2024 · TJ

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TJ a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

Si j'envoie un e-mail en utilisant la fonctionnalité de conversation annexe, le demandeur du ticket principal le recevra-t-il aussi ?

Réponse

Non, les conversations annexes dans Zendesk ne sont pas visibles par le demandeur du ticket parent qui ne peut pas consulter le ticket dans le centre d'aide activé. Ils sont conçus à des fins de communication interne et ne sont visibles que par les destinataires enfants. Cela inclut le demandeur de la conversation annexe et tous les CC ou abonnés.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation des tickets enfants pour les conversations annexes.

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Modification le 16 avr. 2024 · TJ

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TJ a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Symptômes

Quand je crée des politiques SLA (Accord sur les niveaux de service), je ne trouve pas Statut du ticket comme Condition. Que faire ?

Ticket status condition.png

Étapes de résolution

Vous pouvez uniquement utiliser Statut du ticket comme condition dans les politiques SLA (Accord sur les niveaux de service) quand les statuts de ticket personnalisés sont activés. Commencez par activer les statuts de ticket personnalisés , puis actualisez la page et revenez à la politique SLA (Accord sur les niveaux de service) sur laquelle vous travailliez. 

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Modification le 03 déc. 2024 · TJ

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