Kevin Yen

Hi Pedro Rodrigues,  group will be preserved as long as it's valid (not deleted). 

Question

J’ai ajouté ou mis à jour le marqueur associé au champ de case à cocher dans le Centre d’administration quand il y a des tickets avec ce champ de case à cocher spécifique.

Zendesk désélectionne la case si ce qui suit est vrai :

• La mise à jour suivante se produit via un automatisme qui modifie les marqueurs du ticket ou un champ basé sur des marqueurs.
• La mise à jour suivante est effectuée par e-mail et un déclencheur s’exécute et modifie les marqueurs du ticket ou un champ basé sur les marqueurs.
• La mise à jour suivante provient de Ajouter des marqueurs, Définir les marqueursou Supprimer les marqueurs.

Existe-t-il une solution à ce problème ?

Prérequis

• Vous souhaitez ajouter ou mettre à jour le marqueur pour un champ de case à cocher.
• Votre compte contient des tickets pour lesquels ce champ de case est coché.

Réponse

L’ajout ou la mise à jour de la valeur de marqueur associée à un champ de case à cocher ne met pas à jour les tickets pour lesquels ce champ est coché et peut perturber les workflows existants de votre compte.

La suppression du marqueur d’un champ de case à cocher n’affectera pas les workflows existants, mais vous devrez suivre les étapes ci-dessous.

Pour résoudre ce problème, effectuez un remplissage correct à l’aide d’automatismes avant d’ajouter, de mettre à jourou de supprimer le marqueur d’un champ de case à cocher.

Ajoutez un automatisme pour remplir les tickets cochés si vous ajoutez un nouveau marqueur

Si vous voulez ajouter un nouveau marqueur à une case à cocher qui n’avait pas de valeur de marqueur, avant d’ajouter le marqueur, créez un automatisme pour ajouter un nouveau marqueur par défaut à tous les tickets pertinents. Dans cet exemple, le marqueur est new_tag.

Pour créer l’automatisme

1. Ajouter un automatisme
2. Saisissez un titre pour l’automatisme. Par exemple, Backfill check tickets with new tag.
3. Sous Répondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez :
   
   • Ticket : Catégorie de statut | Il y a moins de | fermé
   • Ticket : Votre champ de case à cocher personnalisé | Sélectionné
   • Ticket : Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes | new_tag
4. Sous Exécuter ces actions, ajoutez :
   • Ticket : Ajouter des marqueurs | new_tag
5. Cliquez sur Créer l’automatisme

Une fois que l’ automatisme s’exécute dans tous les tickets nécessaires, ajoutez le marqueur au champ de case à cocher.

Ajoutez un automatisme pour remplir les tickets cochés si vous mettez un marqueur existant à jour

Si vous voulez modifier le marqueur existant d’un champ de case à cocher, avant de modifier le marqueur par défaut, ajoutez un automatisme qui supprime le marqueur précédent et ajoute le nouveau marqueur à tous les tickets concernés.

Pour créer l’automatisme

1. Ajouter un automatisme
2. Saisissez un titre pour l’automatisme. Par exemple, Backfill checked tickets with updated tag.
3. Sous Répondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez :
   
   • Ticket : Catégorie de statut | Il y a moins de | fermé
   • Ticket : Votre champ de case à cocher personnalisé | Sélectionné
   • Ticket : Marqueurs | Contient au moins l’une des valeurs suivantes | old_tag
   • Ticket : Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes | new_tag
4. Sous Exécuter ces actions, ajoutez :
   • Ticket : Supprimer les marqueurs | old_tag
   • Ticket : Ajouter des marqueurs | new_tag
5. Cliquez sur Créer l’automatisme

Une fois que l’ automatisme s’exécute dans tous les tickets nécessaires, mettez le marqueur du champ de case à cocher à jour .

Ajoutez un automatisme pour remplir les tickets cochés si vous supprimez un marqueur

Si vous voulez supprimer une valeur de marqueur d’un champ de case à cocher, avant de supprimer le marqueur par défaut, exécutez un automatisme pour supprimer le marqueur actuel de tous les tickets pertinents.

Pour créer l’automatisme

1. Ajouter un automatisme
2. Saisissez un titre pour l’automatisme. Par exemple, Backfill checked tickets by removing tag.
3. Sous Répondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez :
   
   • Ticket : Catégorie de statut | Il y a moins de | fermé
   • Ticket : Votre champ de case à cocher personnalisé | Sélectionné
   • Ticket : Marqueurs | Contient au moins l’une des valeurs suivantes | tag_to_delete
4. Sous Exécuter ces actions, ajoutez :
   • Ticket : Supprimer les marqueurs | tag_to_delete
5. Cliquez sur Créer l’automatisme

Une fois l’ automatisme déclenché dans tous les tickets nécessaires, supprimez le marqueur du champ de case à cocher.

Mettre à jour le marqueur dans le champ de case à cocher

Une fois que tous les automatismes se déclenchent dans tous les tickets nécessaires, mettez le marqueur du champ de case à cocher à jour.

Pour changer le marqueur dans le champ de case à cocher

1. Cochez le champ de case à cocher que vous voulez mettre à jour.
2. Sous Option de champ, ajoutez ou mettez à jour le marqueur dans le champ Marqueur (facultatif).
3. Cliquez sur Enregistrer.