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Julian Zhai

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Dernière activité le 17 juin 2022

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Dernière activité effectuée par Julian Zhai

Julian Zhai a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Developer - Zendesk APIs
Communauté

Hi Erica,

Thanks the metrics API has the solved date.

Julian

Afficher le commentaire · Publication le 17 juin 2022 · Julian Zhai

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Julian Zhai a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Developer - Zendesk APIs
Communauté

Hi Martin/Cheeny,

Thanks for replying. The audit API does provide the histroy of the tickets including the email correspondences between stakeholders. However, one can only deduce the solved date by the content or tones of the emails/comments, and it'll be very trick to conduct tone analysis or text mining for say 100k tickets.

Is there a field called "solved_at" for the tickets, just like there's a "created_at" field for the tickets via the API?

Thanks

Afficher le commentaire · Publication le 15 juin 2022 · Julian Zhai

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