馬場 史治

1.製品機能のリクエストまたはフィードバックの概要を簡単に説明し、組織内でこの問題の影響を受ける人物（エージェント、管理者、顧客など）を記入してください。（2～3 文）

●一般に公開している記事を検索する顧客が影響を受けます。一般的な検索エンジン(Google）は、スペースで区切った言葉を並べて検索をするとAND検索され絞り込みされます、一方、Zendeskの検索窓では、この方式で検索するとOR検索となり、検索結果数が増えて絞り込みされません。ZendeskでAND検索をする場合は、一般的ではない、「”●●”　”●●”」いうような形式で入力しなければならないため不親切です。

 

2.これによってどのような問題が解決されると思いますか? (1～2 文) 

一般的な検索エンジンのように、スペースで言葉を区切るだけで、絞り込み検索をすることができます。

 

3.この機能不足や特定のツールの影響を受けたのはいつですか? 何が起こりましたか? この問題はどのくらいの頻度で発生し、ビジネスにどのような影響を与えていますか? (3 ～ 4 文)

導入当初から初めからいつもです。他部署から指摘を受けて一般的でないことを知りました。

 

4.現在、この問題を解決するために回避策を使用していますか? (使用している場合は説明してください) (1 ～ 2 文)

回避策が無いため困っています。

 

5.この問題に対する理想的な解決策は何でしょうか? それはどのように機能するでしょうか? (1～2 文)

一般的な検索エンジンと同様に、スペースで区切った言葉を並べて検索をする仕様に変更することです。