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Jessica Fleming
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CommentaireManaging Talk
During non business hours we have one on call agent who is in charge of answering calls. If for some reason this agent does not answer a call we would THEN like it to go to other agents. Would making primary and secondary groups work for this use case? Also, the on call agent is not consistent. There is a rotating schedule among the agents. Is there a way to schedule this in advance?
Afficher le commentaire · Publication le 20 juin 2022 · Jessica Fleming
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