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Vinodh Salla
Adhésion le 04 janv. 2022
·
Dernière activité le 06 janv. 2022
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Dernière activité effectuée par Vinodh Salla
Vinodh Salla a créé une publication,
When a customer responded via an email for a closed support ticket email thread, then the Zendesk is opening a new support ticket as a follow-up ticket for the older one. But the customer sends a thanks response note. In this case, we should not need a new ticket.
So how to avoid it?
Publication le 05 janv. 2022 · Vinodh Salla
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Vinodh Salla a ajouté un commentaire,
Nikki Thank you for the response. I will try.
Afficher le commentaire · Publication le 05 janv. 2022 · Vinodh Salla
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Vinodh Salla a ajouté un commentaire,
Also, when I say do not add the comment in the current ticket by unchecking the box at the time of merging, still Zendesk adds the comment in the current ticket.
Afficher le commentaire · Publication le 04 janv. 2022 · Vinodh Salla
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