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Bruno Autran

Adhésion le 20 mai 2022

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Dernière activité le 17 sept. 2024

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Dernière activité effectuée par Bruno Autran

Bruno Autran a ajouté un commentaire,

CommentaireGerenciamento de tickets

Eu consigo inativar essa opção de Criar Acompanhamento ?

Afficher le commentaire · Publication le 17 sept. 2024 · Bruno Autran

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Bruno Autran a ajouté un commentaire,

CommentairePersonalização de tickets

Coloquei uma condição básica:

Grupo é X

Usuário é Y

 

para enxergar 1 determinado formulário.

 

Não funciona.

 

O que há de errado?

Afficher le commentaire · Publication le 27 août 2024 · Bruno Autran

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Bruno Autran a ajouté un commentaire,

CommentaireInformações básicas sobre tickets

Ótimo

Afficher le commentaire · Publication le 11 juin 2024 · Bruno Autran

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Bruno Autran a créé une publication,

Publication Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hoje o sistema não possui carimbo data/hora para a primeira resolução e apresenta somente o tempo total da resolução.
Em casos que o contato seja reaberto, não é possível medir o tempo do atendimento inicial, impossibilitando a analise comparativa sobre a ótica produtiva do Agente.

Achamos que isso seria um upgrade interessante para a plataforma

Exemplo:
Primeira Resposta - 10:00am
Resolução 1           - 10:09am - tempo de resposta 9min
Reabriu o ticket      - 10:11am 
Resolução 2           - 10:19am - tempo de resposta 17min (9 min + 8 min)

Publication le 20 mai 2022 · Bruno Autran

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