株式会社ネイン　サポート担当　笠間

お返事が遅くなり大変失礼いたしました！

具体的なご回答をキャプチャ付きでいただきありがとうございます！

内容を確認のうえエンジニアと相談してみます。

 

取り急ぎ御礼までとなりますが何卒よろしくお願いいたします。

お世話になります。

zendeskを使い始めたばかりなのですが、

もしご存知の方がいらっしゃたらお力添えいただきたく投稿點せてていただきます。

 

やりたいこと：

ヘルプページのマイナス評価改善を目的として

どういった検索キーワードでヘルプページにたどり着いたのか知りたい。

それを踏まえてヘルプページの内容を期待に沿った形に改修したい。

 

現状：

zendesk supportのレポーティングにアクセスし、

「検索」タブで検索文字列に対する遷移先ヘルプページを確認。

 

この方法だと「こう検索した人がこのページを見た」という情報は得られますが、

逆引きといいますか、「このページに来た人は何と検索して来たのか？＝何を期待してページに到達したのか？」を知りたいのです。

 

機能として有していない場合もあるかと思っており、

逆にうまい使い方でカバーしている方がいらっしゃったらお聞かせいただけると幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。