Agnieszka Czajka

Hi Georgi Tanchev thank you so much for the feedback. Currently we are not working on providing custom report building capabilities to live reporting. At the same time we are working on vastly extending our live data offering by onboarding new metrics and attributes both connected to tickets and agent productivity as well as allowing customers to drill into details. We hope that vastly extending current live data offering will allow our customers to view necessary data without having the need to write custom queries themselves. We hope to deliver new value in 2025 so follow our community for announcements.  

I would like to give update to all of you interested in this feature. This functionality is still on our roadmap but the delivery date has changed. We plan to deliver it in 2025 - currently looking at H2. 

Hi Christopher Sciaretta  we have introduced the longest wait time in the queue metric as well as option to customize the table by hiding and showing columns. We plan to expand live queue reporting capabilities in 2025 so stay up to date with our announcements. 
 

L’équipe produit Explore est heureuse d’annoncer une nouvelle façon de personnaliser vos tableaux Explore en masquant et en affichant des colonnes. Cela permet à l’utilisateur de sélectionner uniquement les données les plus importantes qu’il souhaite voir.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

• Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
• Comment cela m’affectera-t-il ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?

Nous reconnaissons la nécessité d'une gestion plus souple des données au sein d'Explore. Avec cette version, vous pouvez masquer ou afficher des colonnes dans les tableaux Explore, ce qui vous permet de ne voir que les données qui vous intéressent le plus. 

Comment cela m’affectera-t-il ?

En tant qu'éditeur dans Explore, vous pouvez adapter l'affichage des données à vos besoins. Cette capacité de personnalisation vous permet de vous concentrer sur les informations essentielles, ce qui se traduit par une analyse des données et une prise de décision plus efficaces. Vous pouvez également masquer les données qui n'apportent aucune valeur ajoutée ou que vous préférez garder cachées.

Que dois-je faire ?

Rien ! Cette mise à jour sera déployée automatiquement sur votre compte. Tant que vous avez un tableau de files d’attente en direct dans votre tableau de bord, vous pouvez afficher ou masquer des colonnes.

Pour afficher et masquer des colonnes

1. Dans un tableau de bord, cliquez sur un tableau de files d’attente en direct pour ouvrir le menu de personnalisation du tableau.

2. Pour supprimer des colonnes du tableau, désélectionnez les marqueurs ou ouvrez le menu déroulant Ordre et désélectionnez les colonnes dont vous n’avez pas besoin. Pour ajouter des colonnes, ouvrez le menu déroulant Ordre et sélectionnez les colonnes de votre choix.

Pour en savoir plus et pour voir un exemple, consultez cette Recette Explore.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk. 

L’équipe des produits Explore a le plaisir d’annoncer une amélioration de la fonctionnalité de modification du statut de l’agent : en plus des administrateurs, d’autres utilisateurs disposant des permissions appropriées peuvent modifier le statut des agents dans Explore.

Cette annonce répond aux questions suivantes :

• Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
• Comment cela m’affectera-t-il ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?

Nous avons pris vos commentaires en compte et comprenons la nécessité d’une gestion des agents plus souple. Pour remédier à ce problème, nous avons élargi la possibilité de modifier le statut d’agent aux utilisateurs autres que les administrateurs, à condition qu’ils aient les permissions nécessaires.

Cette nouvelle permission nécessite des rôles personnalisés et est donc limitée aux clients Enterprise uniquement.

Comment cela m’affectera-t-il ?

Cette amélioration offrira plus de souplesse pour la gestion des statuts de l'agent. En tant que client Enterprise, vous pouvez désormais déléguer la tâche de modifier les statuts des agents à d’autres membres de l’équipe, ce qui garantit une gestion efficace de la disponibilité des agents.

Que dois-je faire ?

Aucune action de votre part n’est requise. Cette mise à jour est automatiquement déployée dans tous les comptes Explore. Pour en savoir plus sur la modification du statut de l’agent, consultez Affichage du statut et des activités de l’agent en direct avec Explore.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Thomas D'Hoe thanks for raising this.  The feature is actually available to all users with access to Live Data in Explore, but adding Live widgets to the dashboard in only Enterprise feature.  At this moment there is no precanned dashboard with live queue component, so the Professional users  do not have access to it.  We will be releasing  precaned dashboard with queues in the next few weeks, so the gap will be closed but in the meantime that is indeed only accessible for Enterprice.  I will let you know when the new precanned dashboard is live.

Hi Dave Dyson thanks for your interest in the feature. We are working on the permissions for changing agent state at the moment and we will allow to extend permissions to other roles without giving them admin rights. That update is planned to release in Q2 - unable to share exact date, but it should be live soon -  keep your eyes on our announcements to be up to date. Looking forward to any feedback you may have after go release this enhancement. 

Thank you for the feedback! These feature is nw live in Explore and you can read more about it here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6704549639194-Announcing-ability-to-change-agent-state-from-Explore. 

Thank you for the feedback. These improvement is not on our short term roadmap, but we are currently develop a new table component for new dashbord builder, so table customisation will be taken into consideration as further improvements for the future, 

Thank you for continuing to share your feedback. Keeping the report and dashboard filters in sync with the groups and other field value changes is definitely an important improvement. Unfortunately, it is not a simple update. It will require a rework of the multiple areas and layers of the code, that's why it is not on our short or mid-term roadmap but it is one of the top-of-mind long-term improvements.