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Alexandra Robinson
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Dernière activité le 14 févr. 2025
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Alexandra Robinson a créé un article,
Dans cette recette, vous apprendrez à utiliser Explore pour filtrer plusieurs rapports de la nouvelle expérience de tableau de bord.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Ce dont vous avez besoin
- Étape 1 : Suppression des filtres temporels de vos rapports
- Étape 2 : Ajout d’un filtre temporel à votre tableau de bord
- Étape 3 : Exclusion des filtres inutiles des paramètres de rapports dans votre tableau de bord
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Débutant
Temps nécessaire : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur
- Un tableau de bord avec des rapports ajoutés
Étape 1 : Suppression des filtres temporels de vos rapports
- Ouvrez votre tableau de bord, puis cliquez sur Modifier pour ouvrir la page de modification.
- Cliquez sur le nom d’un rapport depuis votre tableau de bord. > Cliquez sur Modifier dans le créateur de rapports pour ouvrir ce rapport.
- À gauche ou en haut de votre rapport, si vous voyez des filtres de date et d’heure appliqués avec l’icône :
, cliquez sur ce filtre. > coche Sélectionnez toutes les valeurs pour supprimer le filtre > Cliquez Appliquer.
- Cliquez Enregistrer dans le tableau de bord.
- Répétez ces étapes pour corriger chaque rapport restant dans votre tableau de bord.
Étape 2 : Ajout d’un filtre temporel à votre tableau de bord
- Dans votre tableau de bord, cliquez sur Modifier pour ouvrir la page de modification.
- En haut à droite, cliquez sur
+
> Filtre temporel.
- Sélectionner : Ticket mis à jour.
- Cliquez sur le filtre Date et heure - Mise à jour du ticket que vous venez d’ajouter.
- Sous Filtres de liens, ajoutez le type de données que vous voyez dans vos rapports.
Par exemple, si l’un de vos rapports s’appelle Tickets : Tickets résolus, ajoutez Ticket résolu.
Si l’un de vos rapports porte le nom Tickets : Tickets créés, ajouter Ticket créé.
Remarque : Si vous voyez des valeurs dupliquées sous Date et heure - Ticket mis à jour > Lier les filtres, ouvrir chaque rapport dans votre tableau de bord et déterminer quel jeu de données s’applique. Par exemple, les tickets résolus peuvent exister sous la Abonnement Support : Tickets [par défaut] et le jeu de données Abonnement Support : Historique des mises à jour [par défaut] . Vous trouverez le bon jeu de données à sélectionner dans le coin gauche de la page de modification de votre rapport.
Étape 3 : Exclusion des filtres inutiles des paramètres de rapports dans votre tableau de bord
- À la page de modification de votre tableau de bord, cliquez sur chaque rapport individuellement.
- Sous Exclure des filtres, sélectionnez tous les filtres qui ne doivent pas s’appliquer à votre rapport.
Par exemple, si votre rapport s’appelle Tickets : Tickets créés, excluez les filtres temporels que vous avez ajoutés précédemment et qui ne s’appliquent pas à ce rapport, comme Ticket résolu et Ticket mis à jour. - Suivez les mêmes étapes pour chaque rapport restant dans votre tableau de bord.
- Quand vous êtes satisfait du résultat, enregistrez votre travail en cliquant sur Publier les modifications.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Dois-je appliquer les filtres au niveau du rapport ou du tableau de bord ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 25 févr. 2025 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson a ajouté un commentaire,
Great article!
Afficher le commentaire · Publication le 03 janv. 2025 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson a créé un article,
Dans ce guide, vous trouverez les étapes à suivre pour que vos agents puissent accepter des chats en direct. Utilisez cet article si les chats ne sont pas disponibles dans le Web Widget (Classique).
Pour vous assurer que vos agents peuvent commencer à utiliser le chat en direct, procédez comme suit :
- Étape 1 : Installer le Web Widget (Classique) sur votre site Web
- Étape 2 : Vérifiez que le chat en direct est activé
- Étape 3 : Affecter un rôle Chat à un agent.
- Étape 4 : Vérifiez que vos agents ont le statut En ligne
Étape 1 : Installer le Web Widget (Classique) sur votre site Web
- Dans le Centre d’administration, sélectionnez
Canaux > Classique > Web Widget
- Dans l’onglet Installation , copiez le code avec un arrière-plan bleu foncé.
- Dans le code source de votre site Web, après l’en-tête, collez ce code.
Exonération : Zendesk ne fournit pas l’assistance pour les sites Web tiers. Si vous ne savez pas où modifier le code source de votre site Web, contactez votre fournisseur tiers.
Étape 2 : Vérifiez que le chat en direct est activé
- Dans le Centre d’administration, sélectionnez
Canaux >Classique > Web Widget.
- Sélectionnez Chat.
- Sélectionnez Enregistrer
Étape 3 : Affecter un rôle Chat à un agent.
- Dans le Centre d’administration, sélectionnez
Utilisateurs > Membres de l’équipe
- Sélectionnez le nom de l’agent
- Pour Chat, sélectionnez Agent, puis cochez la case Accès .
- Sélectionnez Enregistrer
Étape 4 : Vérifiez que vos agents ont le statut En ligne
- Demander à vos agents d’ouvrir n’importe quel produit Zendesk
- Sélectionnez l’icône du produit Zendesk (
) dans la barre supérieure, puis sélectionnez Support.
- Sélectionnez l’icône de conversation (
), puis sélectionnez le statut En ligne.
Remarque : Si vous n’utilisez pas l’ espace de travail d’agent, demandez à vos agents de se connecter à partir de Chat. Dans la barre d’outils supérieure, les agents peuvent cliquersur l’icône des produits Zendesk (), puis sélectionnez Chat > En ligne.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Utilisation de l’espace de travail d’agent pour servir les chats
- Ajout du Web Widget (Classique) à votre site Web ou centre d’aide
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 24 déc. 2024 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson a créé un article,
Question
Avec l’ application Jira, puis-je synchroniser les images des commentaires Jira avec Zendesk ? Quand j’ai ouvert une tâche Jira à partir du panneau latéral d’un ticket Zendesk, j’ai remarqué que les images s’affichaient en panne.
Réponse
Non, les pièces jointes et les images de Jira ne sont pas synchronisées avec votre compte Zendesk.
Pour partager des pièces jointes entre Jira et Zendesk, envisagez d’utiliser une application tierce pour partager vos fichiers et créer des liens accessibles au sein de votre entreprise. par exemple OneDrive, GoogleDocs ou Dropbox.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration de l’intégration Zendesk Support pour Jira.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 14 nov. 2024 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson a créé un article,
Question
J’utilise l’API Zendesk, un webhook ou un thème du centre d’aide, avec un script personnalisé. Je constate des comportements inattendus. Où puis-je trouver de l’assistance ?
Réponse
L’assistance client Zendesk ne fournit pas d’assistance pour le code personnalisé qui utilise l’API ou des technologies tierces. Pour Support, vous pouvez effectuer ce qui suit :
- Consultez la communauté des développeurs
- Utiliser un chatbot à intelligence IA tel que ChatGPT
- Demandez à un partenaire Zendesk
- Utiliser les services Professional
Pour en savoir plus, consultez cet article : API Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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Modification le 19 nov. 2024 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson a créé un article,
Question
Dans Guide, les Suggestions de contenu prennent-elles en compte les recherches effectuées dans la fonctionnalité Connaissances ? Est-il possible de limiter les Suggestions de contenu aux recherches dans cette barre latérale ?
Réponse
Oui, les Suggestions de contenu prennent en compte les sujets recherchés par vos agents dans Connaissances. Les Suggestions de contenu ne peuvent pas être filtrées par recherche. Cette fonctionnalité regroupe les informations de tous vos tickets. Pour en savoir plus, consultez cet article : Passage en revue des sujets d’assistance suggérés dans les Suggestions de contenu.
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Modification le 07 janv. 2025 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson a créé un article,
Question
Puis-je décider quelle page de mon site Web l’assistant affiche ? Et comment le bot interfère-t-il avec la messagerie ?
Réponse
L’assistant se trouve dans la messagerie et son Web Widget. Choisissez l’emplacement d’affichage du Web Widget en appliquant le code du widget au code source des en-têtes de pages spécifiques de votre site Web.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Premiers pas avec la messagerie pour votre site Web, votre centre d’aide et vos applications mobiles
- Création d’un bot de conversation pour vos canaux Web et mobiles
- Création de réponses de bot de conversation pour les questions courantes des clients
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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Modification le 14 nov. 2024 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson a créé un article,
Symptômes
Quand je crée des réponses dans mon bot de conversation, je vois cette erreur : Une ou plusieurs intentions ne sont plus disponibles. Supprimez-les.
Étapes de résolution
Pour corriger l’erreur Une ou plusieurs intentions ne sont plus disponibles :
- Depuis que vous avez créé la réponse, il est possible que l’intention sélectionnée n’existe plus.
- Si l’intention correspondante manque dans l’onglet Intentions , supprimez-la.
- Si l’intention correspondante manque dans l’onglet Intentions , supprimez-la.
- ajouter un emploi du temps à votre compte et le définir comme condition d’ horaires d’ouverture pour le workflow de votre réponse ;
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 14 nov. 2024 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson a créé un article,
À partir du formulaire de contact et des suggestions d’articles, les clients peuvent résoudre leurs tickets tout seuls. Cet article explique comment empêcher les utilisateurs finaux de clore leurs tickets.
Ce workflow inclut les options ci-dessous.
- Option 1 : Créer un déclencheur pour rouvrir automatiquement les tickets
- Option 2 : Supprimer les suggestions d'articles
Option 1 : Créer un déclencheur pour rouvrir automatiquement les tickets
Vous pouvez créer un déclencheur et rouvrir automatiquement les tickets résolus par vos utilisateurs finaux.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Déclencheurs .
- Cliquez sur Créer le déclencheur.
- Nommez votre déclencheur > ajoutez une catégorie .
- Sous Conditions, ajoutez ces options :
- Statut > Catégorie de statut | Changé(e) en | Résolu
-
Détails du ticket > Utilisateur actuel | Est | (utilisateur final)
- Sous Actions, sélectionnez :
- Ticket > Catégorie de statut | Ouvert
- Cliquez sur Enregistrer.
Option 2 : Supprimer les suggestions d'articles
Une autre option est de supprimer les suggestions d’articles de votre centre d’aide.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Assistants et automatismes > Assistants
- Cliquez sur Gérer les réponses automatiques.
- Cliquez sur l’onglet Formulaire Web .
- Désactiver canal Formulaire Web activé
Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation des réponses automatiques pour recommander des articles dans les formulaires Web.
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Modification le 24 déc. 2024 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson a créé un article,
Question
Avec l’application Out of Office , les tickets restent affectés à mes agents. Qu’advient-il des tickets Zendesk quand un agent est absent du bureau ?
Réponse
Si vous remarquez des erreurs inattendues dans votre application, procédez comme suit :
- Essayez de désinstaller puis de réinstaller l’application
- Cliquez sur l’onglet Installation et reconfigurez l’application pour vos agents.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Installation et utilisation de l’application Absent.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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Modification le 14 nov. 2024 · Alexandra Robinson
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