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Elisabetta Carli
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Elisabetta Carli a ajouté un commentaire,
I am trying to report on Reopened Ticket Rate (%) excluding all tickets that have a "thank you" tag. I tried to use a filter to exclude the tag in question, but, as already discussed in multiple threads over the past 3 years, this solution does not work. I tried to use a calculated metric as suggested.
How do I integrate the following % Reopened Ticket calculated metric with the one suggested to exclude tickets with a specific tag?
(IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "thank_you")) THEN [Ticket ID] ENDIF
Afficher le commentaire · Publication le 19 juil. 2022 · Elisabetta Carli
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