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Felipe
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Commentaire de la communauté Q&A - Tickets and email
In this case, you can use the condition 'Received at' in the trigger, so that it considers when the ticket is received from a specific email address, and you can then have it forwarded to a specific group or agent as an Action.
You can find here the guidance on this criteria: Trigger conditions and actions reference
You can find here the guidance on this criteria: Trigger conditions and actions reference
Afficher le commentaire · Publication le 14 mars 2023 · Felipe
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