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angela schiff

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CommentaireCall routing, greetings, IVR, and recordings

Does "last call attended," refer solely to inbound calls, or would an agent-initiated outbound call impact whether a call is routed to a specific agent?

Afficher le commentaire · Publication le 17 févr. 2022 · angela schiff

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CommentaireBuilding reports

Regarding leg agent name: will a staff member whose talk role == team lead appear in queries when leg agent name is selected as a row? i.e. does this attribute include anyone who takes a call within my organization?

Afficher le commentaire · Publication le 07 déc. 2021 · angela schiff

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