Recherches récentes


Pas de recherche récente

Artur Antonio Licnerski Junior's Avatar

Artur Antonio Licnerski Junior

Adhésion le 11 mai 2023

·

Dernière activité le 18 juil. 2024

Suivis

0

Abonnés

0

Activité totale

9

Votes

0

Abonnements

5

APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Artur Antonio Licnerski Junior

Artur Antonio Licnerski Junior a créé une publication,

Publication Feedback - Ticketing system (Support)

Olá. 

 

Conforme anunciado neste artigo, vocês estão em fase de entrega do novo layout para o Zendesk Support. 

Uma das entregas desta feature é o agrupamento de mensagens - porém, o mesmo será entregue apenas para o canal de mensagens padrão Zendesk.

Em uma das instâncias que gerencio, o atendimento é feito online (simulando um chat) via canal API, e para esta situação, seria fundamental ter a visão de agrupamento - imagino que outros clientes deverão ter a mesma necessidade. 
Conseguimos liberar para outros canais em alguma flag? Ou ativar via serviço premier? 

Atenciosamente,

 

Artur Licnerski - iFood.

Publication le 18 juil. 2024 · Artur Antonio Licnerski Junior

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire


Artur Antonio Licnerski Junior a ajouté un commentaire,

CommentaireMembros da equipe e grupos

Boa noite! 

Dúvida: Utilizando o status ocioso do agente, ao ser desconectado, os seus tickets são redistribuídos ou voltam para a fila? Visto que o mesmo não está ativo. Conseguimos parametrizar desta forma?

Afficher le commentaire · Publication le 24 mai 2024 · Artur Antonio Licnerski Junior

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire


Artur Antonio Licnerski Junior a ajouté un commentaire,

CommentaireRouting

Olá, boa tarde!

 

Conseguimos de alguma forma redistribuir tickets em caso de agentes mudarem seu status no OCR para Offline?

Afficher le commentaire · Publication le 18 avr. 2024 · Artur Antonio Licnerski Junior

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire


Artur Antonio Licnerski Junior a ajouté un commentaire,

CommentairePersonalização de tickets

Qual a previsão para termos os status customizáveis baseados em grupos/funções do atribuído ou baseado na marca do ticket? Obrigado. 

Afficher le commentaire · Publication le 11 mai 2023 · Artur Antonio Licnerski Junior

0

Abonnés

1

vote

0

Commentaire