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Philipp Schumacher

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Dernière activité effectuée par Philipp Schumacher

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CommentaireTeam members and groups

Hi,

is it possible that an agent will set to online, once the agent logged into ZenDesk?
Our agents just forget to set their status.

Afficher le commentaire · Publication le 12 mai 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

I am a bit disappointed to find out it is not supported native too. Please add this feature!

Afficher le commentaire · Publication le 14 févr. 2023 · Philipp Schumacher

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CommentaireTicket automation and collaboration

Direct messaging would benefit us a lot too as most of our techs in the field use microsoft teams.

Having the whole conversation at one point would be really beneficial.

 

Afficher le commentaire · Publication le 31 janv. 2023 · Philipp Schumacher

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Adding email addresses to CC would make a lot of our processes simplier and more failure proof as well. Please add this feature in the near future :)

Afficher le commentaire · Publication le 25 janv. 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher a ajouté un commentaire,

CommentaireTicketautomatisierung und Zusammenarbeit

Vielen Dank für die schnelle Antwort,

besteht die Möglichkeit, email Adressen in Zukunft in CC per Makro hinzu zufügen? Das würde einige unserer Prozesse deutlich vereinfachen und nicht so anfällig für Fehler machen.

Afficher le commentaire · Publication le 25 janv. 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher a ajouté un commentaire,

CommentaireTicketautomatisierung und Zusammenarbeit

Im Text steht, dass man per Makro auch email Adressen in CC hinzufügen kann. Diese Option konnte ich nirgends finden. 

Es wäre für unsere Abläufe sehr gut Personen in CC per Makro hinzufügen zu können. Wie kann ich diese Option einrichten?

Afficher le commentaire · Publication le 24 janv. 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher a ajouté un commentaire,

CommentaireWeb Widget (Classic) documentation
Ilaria Vilardi
 
 
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Hi DJ Buenavista Jr., thank you for your reply! And regarding the custom fields of the web widget, I assume they will also be translated if we use the placeholders from the Dynamic Content? 

How does that work? I tried it too but it looks like this for me:

 

Is there another dynamic content I need to use? I used the dynamic content in the admin center under the tab agent workspace.

Right now I am confused and the widget is not really usable for us. Even the forcing of the widget to be in English with: 

does not work. Therefore you will have the widget in English when the browser is in English but the personalized entries in German for example.

Afficher le commentaire · Publication le 20 mai 2022 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher a ajouté un commentaire,

CommentaireEinrichten von Zendesk Chat

Hi,

das Widget wird ja automatisch in der Sprache angezeigt wie die Sprache im Browser eingestellt ist. Nun habe ich das Problem, dass z.B. der Offlinegruß statisch ist. Einen dynamischen Inhalt einzufügen geht dort leider nicht. Wie kann ich diese Einträge in verschiedenen Sprachen einstellen? Zwei Sprachen wären schon ausreichend für mein vorhaben.

Gruß
Philipp

Afficher le commentaire · Publication le 18 mai 2022 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher a ajouté un commentaire,

CommentaireTicketverwaltung

Hi,

vielen Dank. Das habe ich so schon probiert und das funktioniert. 
Ich wollte lediglich wissen ob ich den Standard Antwort Text durch meinen dynamischen Inhalt Referenz irgendwo ersetzen kann. Aber das ist ja leider nicht machbar.

Das wäre schön wenn man diesen Merge Text irgendwo anpassen kann.

Trotzdem vielen Dank für die Mühe!

Afficher le commentaire · Publication le 07 avr. 2022 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher a ajouté un commentaire,

CommentaireTicketverwaltung

Hi,

ist es möglich die Zusammenfassungskommentare dynamisch zu machen damit Englischsprachige Kunden die Nachrichten auf Englisch angezeigt bekommen?

Afficher le commentaire · Publication le 01 avr. 2022 · Philipp Schumacher

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