Patrycja Walencik

Nous avons le plaisir d’annoncer le lancement du programme d’accès anticipé de traduction IA pour les articles. Cette nouvelle fonctionnalité s’appuie sur l’IA pour vous aider à créer rapidement des traductions d’articles au sein de votre base de connaissances, afin de pouvoir fournir une assistance en plusieurs langues plus facilement.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

• Ce qui va changer
• Pourquoi cette modification ?
• Que dois-je faire ?
• Limites

Qu’est-ce qui va changer ?

La traduction IA pour les articles vous permet de générer des traductions pour les articles directement dans l’éditeur d’articles. Si votre centre d’aide prend plusieurs langues en charge, vous pouvez créer un article dans votre langue par défaut, puis utiliser la fonctionnalité de traduction IA pour traduire automatiquement cet article dans n’importe quelle langue prise en charge par votre centre d’aide.

La traduction IA pour les articles prend en charge toutes les langues prises en charge par Zendesk Guide.

Pourquoi cette modification ?

La traduction IA pour les articles permet aux utilisateurs de générer des traductions rapides, faciles et économiques directement au sein de l’éditeur d’articles. Cette amélioration permet aux utilisateurs de traduire instantanément le contenu dans les langues prises en charge. Les utilisateurs peuvent créer, réviser, modifier et publier des traductions facilement au sein de leur workflow.

Que dois-je faire ?

Pour participer au programme d'accès anticipé de traduction IA pour les articles, vous devez disposer des éléments suivants :

• Module supplémentaire IA avancée
• Accès au nouvel éditeur (inscrivez-vous ici)
• Centre d’aide configuré pour prendre plusieurs langues en charge

Inscrivez-vous au programme d’accès anticipé et nous l’activerons pour votre compte dès le début du déploiement. Une fois que vous avez reçu confirmation de votre inscription, suivez les étapes décrites dans notre documentation pour configurer et commencer à utiliser la fonctionnalité de traduction IA pour les articles. Consultez Traduction des articles de votre centre d’aide avec l’IA.

Limites

Comme il s’agit d’un programme d’accès anticipé, certaines limites sont à prendre en compte.

• Actuellement, la fonctionnalité de traduction IA pour les articles ne prend pas en charge les blocs de contenu.
• La disponibilité de certaines langues peut être limitée, en fonction de la configuration de votre centre d’aide.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement votre expérience Zendesk. À bientôt pour d’autres mises à jour.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Rob Sherrard Hi Rob, of course, I updated your suport ticket

Best, 
Pati 

Martha Chastain  In EAP form you can find information “all customers who sign up to EAP will get access to Advanced AI add-on to enjoy the added benefit of AI-powered summary generation” 
It means that as a part of EAP is not necessary to buy AI Add-on to test this functionality, no any extra cost. 

Martha Chastain Please make sure that you have enabled Gen AI in the Admin Center under the Workspace section.