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Aleksandrs Galiullins

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Dernière activité le 02 oct. 2024

Zendesk Customer Care

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Dernière activité effectuée par Aleksandrs Galiullins

Aleksandrs Galiullins a ajouté un commentaire,

CommentaireEnd-user guide for Help Center
Hi Bill,
 
Currently, there is no option for adding attachment into community post, and we are aware of this feature request from our users as far as I understand right from this related discussion I have found here Attachments in Community.
 
In addition, I encourage you to leave your Voice there, as conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.

Afficher le commentaire · Publication le 22 mai 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket management
Hi Raida,
 
You can remove the mentioned text by updating the appropriate trigger called "Notify requester of new proactive ticket" which is responsible for proactive ticket notification. For reference "About the standard Support triggers".
 

Afficher le commentaire · Publication le 14 mai 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Q&A - Tickets and email
Hi Tami,
 
Unfortunately, there is no special placeholder for displaying user's or agent's name only in chat shortcuts as mentioned in this post:
"Can I create a shortcut in chat for only a visitor's first name".

Afficher le commentaire · Publication le 09 mai 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket basics
Hi Elizabeth,
 
I'm afraid that it could not be removed or disabled, since it's a system designed functionality. However, I'd recommend for you to post a feature request to our Product Feedback forum here. Our Product Team reviews this forum regularly and it has inspired many of the enhancements we've made to Zendesk over the years.

Afficher le commentaire · Publication le 01 avr. 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins a ajouté un commentaire,

CommentaireHow to manage social messaging channels
Hi Gina,
 
An agent should assign a ticket to themself for answering to Instagram Direct ticket by pressing "Take it" and "Submit" buttons there.
Only assigned agent can join to Instagram Direct conversation as mentioned in the related article: "Agents are unable to respond to an Instagram Direct message". 
 
If an agent would like to go down to the next line in a message, please use "Shift+Enter", instead of pressing "Enter" button.
 
Regards
Aleksandrs

Afficher le commentaire · Publication le 01 avr. 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket management
Hi Ashley,
 
If an incoming email was suspended with the reason "automated response email", it could be related to that there is a specific header in incoming email that cause the issue as described in this article about causes of suspension.
 
It is recommended that sender works with their IT/Email Admin and see if there is a specific header showing to automated email that can be removed from their email server side before it gets forwarded to Zendesk.

Afficher le commentaire · Publication le 01 avr. 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Developer - Zendesk APIs
Hi Persistent Dev,
 
I was able to update organization fields as in your example/scenario, please see the attached screenshot as example.
Further clarification is needed in your use case, what type of the fields "org_1" and "org_2" (text, milti-line or drop-down) is used?


 
I'm going to open a support ticket with you about your issue, where we can collobarate further.
 

Afficher le commentaire · Publication le 27 nov. 2023 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins a créé un article,

ArticleRecettes Explore

Disponible pour toutes les éditions Suite Professional et supérieures Disponible pour toutes les éditions Explore Professional et supérieures

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche le nombre moyen de tickets par organisation.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : débutant

Temps nécessaire : 10 minutes

Comment créer le rapport dans Explore

  1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
  2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
  3. À la page Sélectionner un jeu de données cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sélectionnez Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
  4. Dans le volet Mesures , cliquez sur Ajouter.
  5. Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets et Utilisateurs et organisations > Organisations , puis cliquez sur Appliquer.
  6. Cliquez sur la mesure Organisations que vous venez d’ajouter et remplacez l’agrégateur par D_COUNT.
  7. Dans la barre latérale sur la droite, cliquez sur le menu Manipulation des résultats .() .
  8. Sélectionnez Mesure calculée de résultat, puis Ajouter une nouvelle mesure.
  9. Dans le champ Nom , donnez un nom à votre mesure, par exemple Tickets par org.
  10. Dans le champ Formule , saisissez ou collez la formule suivante pour afficher les tickets par organisation :
    Count(Tickets) / D_Count(Organizations)
  11. Cliquez sur Ajouter, puis n’importe où en dehors du menu ouvert.
  12. Cliquez sur le type de visualisation () et sélectionnez Tableau.

Screenshot_2022-09-05_at_10.52.35.png

Pour en savoir plus, consultez l’article : Rapports sur les données d’utilisateur et d’organisation avec Explore.

Modification le 14 nov. 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins a ajouté un commentaire,

CommentaireSalesforce integration
Hi William,
 
We have the article about synchronization when there is Parent/Child account structure in Salesforce.
 
Hopefully that helps!

Afficher le commentaire · Publication le 24 août 2022 · Aleksandrs Galiullins

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