Helen Brown

Question

Qu’est-ce qui va changer dans votre compte si vous utilisez les résolutions Answer Bot après la migration vers la tarification basée sur les résultats, les résolutions automatisées?

Réponse

Zendesk a introduit des agents IA, la prochaine évolution des capacités des bots, ainsi que de nouveaux tarifs axés sur les résolutions automatisées. Ce changement correspond à la valeur que les agents de IA fournissent. Les résolutions automatisées remplacent les résolutions par Answer Bot et les utilisateurs actifs mensuels (UAM) des bots Zendesk comme unités d’utilisation standard.

Expérience administrateur

Abonnements

Après la migration, le Centre d’administration > Compte > Facturation > La page Abonnements n’affichera plus les résolutions Answer Bot ni les produits UAM. Vous verrez Résolutions automatisées.

Bots et automatismes

L’expérience des administrateurs sera migrée vers la nouvelle page Agents IA unifiés. À votre prochaine connexion, accédez à la nouvelle page de réponses automatiques sous Bots et automatisme > Bots > Réponse automatique.

• Expérience de recommandations d’articles avant la migration si vous utilisez Answer Bot
  
• Après avoir migré vers Résolutions automatisées, vous verrez l’expérience d’agent IA , précédemment appelée expérience de bot unifiée. Si votre compte a UAM, vous avez déjà accès à cette vue.
  

Si votre compte a UAM, vous n’aurez plus accès aux comptes > Utilisation > Page d'utilisation de IA et des bots . Utilisez plutôt le tableau de bord Résolutions automatisées.

Les clients peuvent gérer les dépassements de résolution automatisée en sélectionnant l’option permettant de ne pas les autoriser. Une fois la limite de résolution automatisée atteinte, les agents IA seront mis en pause jusqu'à ce que des résolutions automatisées supplémentaires soient disponibles ou jusqu'à ce que les débordements soient activés. les clients qui choisissent d’autoriser des dépassements commenceront à avoir des frais à la carte quand la limite de résolution automatisée sera dépassée. Les premières factures d’excédent seront émises à partir de janvier 2025.

Les clients qui utilisaient les agents de IA avant mars 2024 pouvaient jusqu’à leur prochain renouvellement avant d’encourir des frais de dépassement. En outre, les clients avec des contrats non standard, tels que les accords de licence d’entreprise, les Agent Months et les accords multiannuels, ainsi que ceux parrainés par un partenaire, resteront exemptés des frais de dépassement jusqu’en 2025.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Éviter le dépassement du nombre de résolution automatisée.

Tickets et marqueurs pour le Web Widget (Classique)

Si votre compte utilise Answer Bot ou les recommandations d’articles dans le Web Widget (Classique), vous avez déjà des tickets générés pour les résolutions automatisées avec le marqueur de ticket ai_agents_automated_resolution.

Tickets et marqueurs pour les réponses automatiques dans les canaux E-mail et formulaire Web

Si votre compte utilise Answer Bot, Zendesk ajoute déjà ab_ marquent les tickets quand les réponses automatiques avec articles ont été déclenchées et résolues. Une fois que vous effectuez la migration vers Résolutions automatisées, les ab_tags seront mis à jour comme suit :

• ab_marked_unhelpful de modifications : ar_marked_unhelpful
• ab_resolved de modifications : ar_marked_helpful
• ab_suggest_true de modifications : ar_suggest_true
• ab_suggest_false de modifications : ar_suggest_false

Rapports sur les résolutions dans Explore

Les rapports sur les résolutions dans Explore continueront de produire des rapports sur les réponses automatiques avec les performances des articles, notamment si les utilisateurs marquent les articles comme utiles ou non. Utilisez le nouveau tableau de bord de résolution automatisée pour une tarification basée sur les résultats pour des performances de résolution automatisée .

Question

Où puis-je trouver mon fuseau horaire sur la page de localisation et le profil de l'utilisateur dans Zendesk Support?

Réponse

Les paramètres de localisation de Zendesk contiennent uniquement la liste d'un sous-ensemble de tous les fuseaux horaires disponibles dans le monde. Par exemple, si vous recherchez le fuseau horaire correct à utiliser pour Manille, Philippines, vous verrez que le fuseau horaire standard des Philippines (GMT+08:00) n'est pas disponible dans le menu déroulant.

Pour trouver des fuseaux horaires comparables

1. Cherchez les villes avec un décalage horaire similaire. Pour connaître le décalage par rapport à l'heure de Greenwich (GMT), consultez des sites de fuseaux horaires comme Time and Date. Pour Manille, le décalage est GMT+08:00, et les villes avec un décalage similaire incluent Beijing, Chongqing, Hong Kong, Irkoutsk et autres.
   
2. Veiller à ce que des villes comparables utilisent des méthodes d'heure d'été semblables. Par exemple, dans certaines villes des Philippines comme Manille, l'heure d'été n'est pas appliquée. Parmi les villes de la liste précédente, certaines ne passent pas à l'heure d'été non plus : Singapour, Kuala Lumpur, Beijing, Hong Kong et Taipei. Par conséquent, les fuseaux horaires pour ces villes peuvent être utilisés pour Manille.

Pour en savoir plus sur les fuseaux horaires de Zendesk, consultez cet article : Quels sont les fuseaux horaires utilisés par Zendesk ?

Hi, Eren Baltac, to better support you, can you confirm that you are referring to this API? 

Secondly, might this be the same issue that is described in this feature request? 

Hi, Eren Baltac, thank you for your post. To better support you, will you add the specific API you reference here. For example, I am not sure if you are referencing this, this, or something completely different. Thank you.

Hi, Daliya, thank you for your patience on this request. After considering Urdish, we decided not to support it as it is not currently supported by Common Locale Data Repository (CLDR). At this time, we don't support Hinglish either for the same reason. There are many benefits to using CLDR-compliant locales, including ensuring locale-specific data is formatted consistently across our products. If the CLDR compliance changes for Urdish in the future, then we will visit this request. Thank you.

Hi, Jens Herlevsen, thank you for your feedback and patience. I'm belatedly updating this post that English (France) was added to Guide as requested previously. Please go to Guide Admin > Setting > Language Settings, and click the "Add new language" button to search for "English (France)" to add this language variant. 

Hello, apologies for the very delayed response. I believe you opened a support ticket with the same question back in July 2022 that was addressed by our team. As noted in that ticket, we do not have plans to support Lao at this time. If this plan changes, I will update here. Thank you for your question.