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John Engelhart

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John Engelhart a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket management

Hello,

I want to restrict merging to within the same brand only.  Is this an option?  

Use-case:  We are a multi-brand organization.  Customer A submits a separate request to each brand from the same email with the same text.  The agent sees these requests and merges the tickets across brands.  

Our goal is to prevent agents from having the ability to merge across brands.  If this is not a global setting, please consider adding this feature.  Thanks!  

Afficher le commentaire · Publication le 28 févr. 2022 · John Engelhart

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