Stefan Kossian

We need the functionality to change the grouping and sorting. We are a software support and have there usual priorities we cannot work with the default priorities. 
The only reason why the employees work with the thing is to display the CSAT value.

I also vote for the possibility of hiding if you already can not customize the page 

Hallo,

sehr schöne Neuerung: Die Aktion „Ticket: Angepasste Felder“ Danke für diese Neuerung! Direkt genutzt.

Was man sich in dem Umfeld jetzt noch wünschen, würde wären Bedingungen wie:

1. Diesen Auslöser nur ein Mal in einer gewissen Zeitspanne auslösen. Zum Beispiel nur ein Mal im Monat.
2. Oder einen Art Zufallswert so das der Auslöser nicht jedes Mal ausgelöst werden würde.

Wir nutzen Auslöser, um Unsere Kunden auf längst fällige Updateinstallationen hinzuweisen. Wollen aber nicht bei jedem Ticket eine E-Mail erzeugen, da es teilweise auch Kunden gibt, die jeden Tag oder sogar mehrfach am Tag anrufen.