Jean-Charles
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Jean-Charles a créé une publication,
Gestion des alertes de tickets qui sont en pause
Bonjour, J'ai une question sur la gestion de mes tickets. Je souhaiterais une alerte pour certains tickets en pause. J'ai configuré un champ personnalisé (alerte dans 1 jour, alerte dans 2 jours, a...
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Jean-Charles a ajouté un commentaire,
Merci !
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Jean-Charles a ajouté un commentaire,
Thanks. I mean for an email coming in. Example : if the email contains the word "XXXX", create an action
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Jean-Charles a créé une publication,
How do I create a trigger based on a ticket email ?
How do I create a trigger based on a ticket email ? Thanks,
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Jean-Charles a créé une publication,
Succession de régles avec le temps écoulé
Bonjour, CAS 1 : J'ai un premier automatisme qui envoie un rappel au demandeur au bout de 5 jours quand le ticket est sur "en attente" . Est-ce bien "temps écoulé depuis la mise en attente est 120...
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Merci bien. C'est ok pour la condition mais je n'ai pas de possibilité de supprimer la notification à l'utilisateur dans les actions. J'ai manqué quelque chose :-)
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Merci beaucoup Stéphanie pour ce descriptif précis. Nous souhaiterions que le demandeur ne reçoive pas de notification de bonne réception de sa demande quand c'est l'agent qui crée le ticket (exemp...
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Bonjour Stéphanie, Nous avons la même difficulté. Quand nous devons créer un ticket (pour une erreur de commande client par exemple), cela envoie au demandeur une notification de bonne réception d...
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Jean-Charles a créé une publication,
Change the message automaticaly depending visitor action
RéponduHi, Because sometimes we do not need to chat with the visitors, I would like to change the message "we're online" automaticaly depending visitor action. (Instead of opening the chat windows to disp...