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Tia Palauni
Adhésion le 18 août 2022
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Dernière activité le 10 mai 2023
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Dernière activité effectuée par Tia Palauni
Tia Palauni a ajouté un commentaire,
Are there plans to have messaging reporting/metrics include things such as refusals? Meaning, when an agent is first assigned a message, but doesn't accept it in the allotted time and the message is therefore re-routed to another agent. This would be extremely helpful to have as refusals is a large part of KPIs.
Afficher le commentaire · Publication le 10 mai 2023 · Tia Palauni
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Tia Palauni a ajouté un commentaire,
We also have agents reporting the same thing.
Afficher le commentaire · Publication le 18 août 2022 · Tia Palauni
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