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Dean Cuthbert

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Dernière activité le 22 août 2024

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Dernière activité effectuée par Dean Cuthbert

Dean Cuthbert a ajouté un commentaire,

CommentaireZendesk messaging

I'm also having issues with this…

I want to send an automatic message to a customer who has not yet been served but has been waiting 10 mins or more, so basically when the ticket goes inactive. 

However, I've set similar parameters as Jahn and the message just sends right away instead of waiting. 

Afficher le commentaire · Publication le 22 août 2024 · Dean Cuthbert

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Dean Cuthbert a ajouté un commentaire,

CommentaireZendesk messaging

Is it possible to use these triggers to send a message to the customer who is waiting for an agent to reply and the chat goes inactive? 

So for example, when we are busy and it takes longer than 10 minutes for an agent to reply, can we get a message to the customer to say we are busy?

Afficher le commentaire · Publication le 22 août 2024 · Dean Cuthbert

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