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Ashley M

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Dernière activité le 13 nov. 2024

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Dernière activité effectuée par Ashley M

Ashley M a créé une publication,

Publication Feedback - Reporting and analytics (Explore)

This option is needed, otherwise you have to go into custom and set a wide date.
 

Publication le 13 nov. 2024 · Ashley M

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Ashley M a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Reporting and analytics (Explore)

We need a quick option to set “all history” in time filters like on the legacy dashboard.

Otherwise you have to into custom range and pick a random date way before to capture everything.
 

Afficher le commentaire · Publication le 13 nov. 2024 · Ashley M

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Ashley M a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

+1

Afficher le commentaire · Publication le 19 août 2024 · Ashley M

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Ashley M a créé une publication,

Publication Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Feature Request Summary: 

Average Next reply time dataset in Explore.
 

Description/Use Cases: 

To be able to see the next reply time between end user comments and an agent reply.

 

Business impact of limitation or missing feature:

We are not able to measure the average next reply time for SLA customers.

Publication le 29 mai 2024 · Ashley M

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Ashley M a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

+1 for this, its needed! 

Afficher le commentaire · Publication le 28 mai 2024 · Ashley M

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Ashley M a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Chat and Messaging (Chat)

This is 100% needed.

Afficher le commentaire · Publication le 29 avr. 2024 · Ashley M

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Ashley M a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communautéAnnouncements

Its slow, clunky, and old school.

When creating a request you can't expand the text area.

Also why is the Zendesk logo at the bottom so large?

Afficher le commentaire · Publication le 27 mars 2024 · Ashley M

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Ashley M a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Yes it is.

Afficher le commentaire · Publication le 11 mars 2024 · Ashley M

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Ashley M a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communautéAnnouncements

Yeah the link is broken. 

Afficher le commentaire · Publication le 27 févr. 2024 · Ashley M

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Ashley M a ajouté un commentaire,

CommentaireGlobal security and user access

We need a tag adding to the ticket when Malware is found, that will allow us to create our own flows.

Afficher le commentaire · Publication le 16 févr. 2024 · Ashley M

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