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elvis ventocilla

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Dernière activité le 28 déc. 2023

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Dernière activité effectuée par elvis ventocilla

elvis ventocilla a ajouté un commentaire,

CommentaireTickets – Aspectos básicos

Actualmente, la configuración es tal que los ticket se asignan por desvío. Los ticket se asignan automáticamente al primero que lo aceptó y luego nadie excepto el agente original puede reasignar el ticket. Yo como administrador, como puede cambiar esa configuración para que ciertos encargados y yo podemos reasignar directamente un ticket?

Afficher le commentaire · Publication le 22 sept. 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla a créé une publication,

Publication Español Comunidad

Hola. Tengo un inconveniente usando un disparador para enviar automáticamente un mensaje predeterminado a nuestros clientes que escriben desde Whatsapp.

He creado un webhook de la siguiente manera:

URL https://(nombredemisubdominio).zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json

Método PUT en JSON

También he creado un disparador que al identificar al ticket "creado"  le envía una notificación al webhook activo creado antes cuyo cuerpo es este:

{"ticket": 
{"comment":
{ "body": "¡Hola, {{ticket.requester.first_name}}!\n¡Bienvenido!" }}}

Entonces, cuando el cliente escribe el disparador se ejecuta pero el mensaje del disparador no le llega al cliente y en lugar de ello se graba como "nota interna". ¿Me falta algún paso?

 

 

Publication le 18 sept. 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla a ajouté un commentaire,

CommentaireReglas de negocio

Hemos creado un disparador de saludo a nuestros clientes de Whatsapp. Cuando ellos escriben entonces debería aparecerles un mensaje automático. En lugar de ello el mensaje aparece en tl ticket como nota interna dentro de los eventos pero no le llega al whatsapp de nuestros clientes.

 

Las condiciones configuradas son las siguientes:

-Ticket Es Creado

-Canal Es Whatsapp

La acción es la siguiente:

-Notificar a webhook activo: Alvo do whatsapp (según los eventos está funcionando correctamente)

 

Afficher le commentaire · Publication le 17 sept. 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Excelente, me ayudó mucho. Gracias!

Afficher le commentaire · Publication le 28 juin 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla a créé une publication,

Publication Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hola, me gustaría saber si existe alguna manera de concatenar o combinar texto de filas al crear un informa en Explore. En el ejemplo de la imagen pretendo crear una sola columna que muestre el resultado de combinar "Localidad" con "Tipo de ticket"

Publication le 22 juin 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla a créé une publication,

Publication Español Comunidad

Tenemos un inconveniente que es el siguiente.

Nuestro servicio está vinculado a Whatsapp. Los clientes nos escriben desde su whatsapp y las consultas nos llegan con normalidad mediante un ticket de Zendesk. Sin embargo, hay algunos contados clientes que, tras escribir y generarse el ticket, cualquier comentario que escriban no nos llega al ticket, no podemos visualizarlo. Como dije, esto pasa solo con algunos clientes.

¿Cuál o cuáles podrían ser las posibles causas?

Tomar en cuenta que nuestros disparadores y automatizaciones funcionan de la misma forma con todos por igual, pero solo algunos específicos clientes tienen este problema. Es como si estuvieran bloqueados de alguna manera para no escribirnos.

Publication le 26 mai 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla a ajouté un commentaire,

CommentaireAdministración de tickets

¿Es posible modificar, agregar o eliminar, las columnas del "panel" personal donde el agente ve solo sus ticket?

Afficher le commentaire · Publication le 19 avr. 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla a ajouté un commentaire,

CommentaireMedir el éxito

Una encuesta puede ser respondida por cualquier usuario desde una ventana de incógnito. ¿Es posible identificar si algunas encuestas fueron respondidas por determinado cliente o modelo de dispositivo?

Afficher le commentaire · Publication le 06 avr. 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla a ajouté un commentaire,

CommentaireAutomatización de tickets y colaboración

Hay posibilidad de exportar todas las macros con su contenido en algún formato de documento?

Afficher le commentaire · Publication le 25 févr. 2022 · elvis ventocilla

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