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Simon Bertho

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Dernière activité le 28 déc. 2023

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Simon Bertho

Simon Bertho a ajouté un commentaire,

CommentaireGestion des tickets

Bonjour Marine,

Ca répond effectivement à mon besoin, merci beaucoup !
J’ai juste une dernière question : puis-je insérer des retours à la ligne dans les URLs ? Mon besoin idéal est d’afficher dans le champ description le pré-remplissage suivant :
Context

Witnesssed behavior

Expected behavior

Pour forcer mes clients à remplir ces trois sections.
Merci pour votre aide !

Afficher le commentaire · Publication le 24 avr. 2023 · Simon Bertho

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Simon Bertho a ajouté un commentaire,

CommentaireGestion des tickets

Bonjour,

Est-il possible de pré-remplir un champ ? J'aimerais le faire pour le champ description, pour indiquer à mes clients ce qu'ils doivent remplir, et comment le mettre en page.

Merci et bonne journée.

Afficher le commentaire · Publication le 24 mars 2023 · Simon Bertho

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Simon Bertho a ajouté un commentaire,

CommentaireUtilisateurs, groupes et organisations

Bonjour Salim,

Merci pour votre réponse. Malheureusement je n'ai pas l'option de modification de la langue alors que je suis administrateur, je n'ai pas l'option de langue sous l'organisation comme décrit dans https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408888770714#topic_tmu_gno_ze

Savez-vous pourquoi ?

Bonne journée également.

Afficher le commentaire · Publication le 21 juil. 2022 · Simon Bertho

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Simon Bertho a ajouté un commentaire,

CommentaireUtilisateurs, groupes et organisations

Bonjour,

Nous avons la suite Zendesk "Team", nos agents peuvent changer leur langue mais pas nos utilisateurs, est-ce attendu ?

Cordialement,

Simon

Afficher le commentaire · Publication le 07 juil. 2022 · Simon Bertho

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Simon Bertho a créé une publication,

Publication Q&A - Users, groups, and organizations

Hello,

In order to comply with GDRP, I would like to delete a client organisation, together with all its tickets and users. Currently, the action to delete the organisation proposes to delete all users, but not all its tickets. Is there a way to delete an organisation + all its users + all its tickets ? I did not find any useful information on Zendesk Help Desk.

Thank you !

Publication le 04 avr. 2022 · Simon Bertho

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Simon Bertho a ajouté un commentaire,

CommentaireGestion des tickets

Bonjour,

Lorsque je crée un suivi sur un ticket clos via le bouton suivant :

le comportement du ticket de suivi est aléatoire : la plupart du temps il est clos, parfois non, je n'arrive pas à trouver de logique. Comment dois-je faire pour que le ticket de suivi reste ouvert ?

Merci.

Afficher le commentaire · Publication le 03 déc. 2021 · Simon Bertho

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