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Thomas Loesch

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Dernière activité le 01 févr. 2023

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Thomas Loesch

Thomas Loesch a créé une publication,

Publication Feedback - Ticketing system (Support)

I would like some agents being part of a group, FRANCE for instance, to access only some specific views without having the visibility of all of them. In other words, I would like to give access to a view to a user being able to select his name instead of using Group segmentation or Personal Views.

Publication le 27 janv. 2023 · Thomas Loesch

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Thomas Loesch a ajouté un commentaire,

CommentaireAutomatismes et déclencheurs

Bonjour, cette fonctionnalité est demandé depuis 2013 par de nombreuses personnes dans ce post : https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409217610522-Allow-a-trigger-to-post-comment-updates?page=2#comments.

Quand verra-t-elle enfin le jour !?

C'est clairement un incontournable pour beaucoup de vos clients, moi y compris.

Afficher le commentaire · Publication le 15 juin 2022 · Thomas Loesch

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Thomas Loesch a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket automation and collaboration

Hello, 

As WhatsApp Connector suggested, it would be very helpful to have the possibility to create a side conversation child ticket with an end-user as a reporter directly. In other words, to be able to enter an end-user email addresse in the recipient field.

For many reasons, it makes more sense to create a ticket than to send an email (SLA, automatic reminders, reporting, follow up stakes,...)

Is it something coming up soon?

Afficher le commentaire · Publication le 13 avr. 2022 · Thomas Loesch

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Thomas Loesch a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hello Pratishtha Nahata, 

I wish you a happy new year and I hope you are well.

Any update to share with us upon this topic?

It would be very helpful for us to ease our organizations's management and update.

Best regards, 

Thomas

Afficher le commentaire · Publication le 07 janv. 2022 · Thomas Loesch

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