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Widson Reis
Adhésion le 16 oct. 2021
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Dernière activité le 21 févr. 2025
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Dernière activité effectuée par Widson Reis
Widson Reis a ajouté un commentaire,
Hi Andrew Loh
This question is answered here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/5238772442394/comments/6150239364890
Afficher le commentaire · Publication le 21 févr. 2025 · Widson Reis
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Widson Reis a ajouté un commentaire,
No problem. Shawna James has created a ticket for you, and I will escalate this issue to our engineering team. For now, I'm afraid I will have to ask you to instruct your agents to refrain from closing tabs when they have ongoing calls.
Afficher le commentaire · Publication le 10 févr. 2025 · Widson Reis
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Widson Reis a ajouté un commentaire,
Hi Aleksandar Georgiev
Last week, we identified and quickly fixed a bug that prevented the call console from appearing on a tab if the customer had another tab open (see last week's release notes). The issue you described may have been related to this bug, and it might be fixed by now. If it persists, our customer support team will ensure that it is addressed promptly.
Afficher le commentaire · Modification le 10 févr. 2025 · Widson Reis
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Widson Reis a ajouté un commentaire,
Hi Aaran Chilinski - Customer Success Developer
Thanks for the feedback! This is in our backlog. We will update this post as soon as we have a concrete timeline.
Afficher le commentaire · Publication le 05 févr. 2025 · Widson Reis
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Widson Reis a ajouté un commentaire,
Update January 8, 2025.
Due to other initiatives with higher priority, this work was not picked up. It's in our backlog, whenever we start working on it we will update the post.
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Hi Monica,
Thank you for the feedback. We are planning to make improvements in the area of agent roles and permissions in 2023 and we will take your suggestions on board.
Thanks,
Martin
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Afficher le commentaire · Modification le 29 janv. 2025 · Widson Reis
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Widson Reis a ajouté un commentaire,
Afficher le commentaire · Publication le 06 janv. 2025 · Widson Reis
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Widson Reis a ajouté un commentaire,
Hi Anton Verhelst ,
Yes, this is in the 2025 roadmap. Stay tuned!
Afficher le commentaire · Modification le 12 déc. 2024 · Widson Reis
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Widson Reis a ajouté un commentaire,
Hi all,
The average wait time message is now available in all languages supported by Talk.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8518285222682-Announcing-Average-Wait-Time-message-in-all-languages-supported-by-Talk
Afficher le commentaire · Publication le 10 déc. 2024 · Widson Reis
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Widson Reis a créé un article,
Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
10 déc. 2024 | 10 déc. 2024 | 16 déc. 2024 |
Nous avons le plaisir d’annoncer que les messages de temps d’attente moyen de Talk sont désormais disponibles dans toutes les langues prises en charge par Zendesk.
Cette annonce aborde les sujets suivants :
Nouveautés
Talk prend désormais en charge les messages de temps d’attente moyen dans toutes les langues prises en charge par Zendesk. Si le temps d’attente dépasse deux minutes, le message s’affiche une fois que l’appelant a navigué dans le SVI ou la salutation initiale et est entré dans la file d’attente. Auparavant, cette fonctionnalité était uniquement disponible en anglais.
Qui peut en profiter ?
Le message de temps d’attente moyen est disponible dans toutes les langues prises en charge par Talk pour les clients Professional et Enterprise.
Pourquoi cette modification ?
Nous savons que l’inclusion d’un message de temps d’attente moyen est essentielle dans certains pays et secteurs. En fournissant ce message dans plusieurs langues, vous augmentez la valeur de notre produit pour les clients et les utilisateurs finaux.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité sera disponible pour tous les clients éligibles une fois le déploiement terminé. Pour sélectionner une langue autre que l’anglais, choisissez la ligne pour laquelle vous voulez activer le message dans les paramètres Talk, activez la fonctionnalité, puis choisissez la langue de votre choix.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’ Assistance client Zendesk.
Modification le 19 déc. 2024 · Widson Reis
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Widson Reis a ajouté un commentaire,
Hi Jonathan Groves
Yes, this is on our roadmap for 2025. We are currently in the midst of planning, and we should have a more concrete timeline at the beginning of January.
Afficher le commentaire · Publication le 25 nov. 2024 · Widson Reis
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