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Tony
Adhésion le 29 oct. 2021
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Dernière activité le 06 févr. 2025
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Tony a créé un article,
Question
Pourquoi une mise à jour de Kragle s’affiche-t-elle dans mes événements ?
Réponse
Quand les Suggestions de contenu sont activées, les mises à jour de Kragle peuvent s’afficher dans les événements de ticket :
Les Suggestions de contenu traitent les tickets quotidiennement. Il marque les tickets associés pour une consultation facile avec un ID de sujet Support, ce qui vous permet de les voir dans la recherche ou les rapports dans Explore. Les marqueurs commencent par content_cue_ suivi d’un ID unique, comme content_cue_f3608693-15b5-1e48-9188-a2ma5efd9bae.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Passage en revue des sujets d’assistance suggérés dans les Suggestions de contenu.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 11 févr. 2025 · Tony
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Tony a créé un article,
Question
Pourquoi ai-je reçu un e-mail indiquant Message test de Zendesk?
Réponse
Si vous recevez un e-mail du style « Message test de Zendesk envoyé le : 2025-01-01 10:00:00 UTC », cela signifie que vous avez testé une cible e-mail. Les cibles d’e-mail activent les notifications à des adresses e-mail externes en fonction des événements de ticket Zendesk Support .
Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion de cibles e-mail externes.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 14 janv. 2025 · Tony
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Tony a créé un article,
Question
Puis-je définir les marqueurs sur aucun dans les déclencheurs Support ?
Réponse
Oui, vous ne pouvez définir aucun marqueur. Si vous laissez ce champ vide, un message d’erreur s’affiche et vous demande de saisir une valeur.
Cependant, l’utilisation de guillemets doubles ("") vous permet d’enregistrer le déclencheur.
L’enregistrement et la réouverture du déclencheur afficheront le champ vide, ce qui signifie que tous les marqueurs seront supprimés à l’exécution.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 07 janv. 2025 · Tony
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Tony a créé un article,
Question
Est-il possible de mettre automatiquement à jour mon message de salutation en fonction du jour de la semaine ?
Réponse
Vous ne pouvez pas mettre à jour les messages de salutation automatiquement. Mettez plutôt à jour vos messages de salutation manuellement.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion des messages de salutation sortants.
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Modification le 07 janv. 2025 · Tony
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Tony a créé un article,
Question
Pourquoi est-ce que je rencontre l’erreur 400 avec la pagination basée sur l'offset (OBP) ?
Réponse
OBP récupère 10 000 enregistrements ou 100 pages maximum. Les demandes avec plus de réponses que cette limite génèrent une erreur 400 de demande incorrecte.
Pour les demandes plus importantes, vous devez utiliser la pagination par curseur, plus rapide et plus efficace.
Pour en savoir plus, consultez ces articles : Limites de la pagination du décalage et Comparaison de la pagination du curseur et de la pagination du décalage.
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Modification le 19 nov. 2024 · Tony
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Tony a créé un article,
Question
Puis-je contourner la règle des 7 jours pour les réponses Facebook Messenger ?
Réponse
Non, vous ne pouvez pas contourner la règle des sept jours dans Facebook Messenger. Cette limite a été mise en place pour garantir que les entreprises ont des interactions pertinentes avec les utilisateurs.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout de canaux Facebook Messenger.
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Modification le 19 nov. 2024 · Tony
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Tony a créé un article,
Question
J’ai supprimé tickets, mais mon espace de stockage est encore plein. Pourquoi ?
Réponse
Il est possible que votre espace de stockage soit encore plein après la suppression de tickets pour plusieurs raisons. L’une des raisons est que le système peut prendre du temps à se mettre à jour et à refléter l’espace disponible.
Comme tous les tickets ne contiennent pas de pièces jointes, la suppression de ceux qui en ont peu ou aucune ne libère pas considérablement l’espace alloué à vos fichiers. Pour gérer le stockage, recherchez les tickets avec des pièces jointes volumineuses, car leur suppression libérera de l’espace.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment supprimer les pièces jointes des tickets ?
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Modification le 22 oct. 2024 · Tony
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Tony a créé un article,
Question
Comment empêcher des agents d’accéder au tableau de bord Talk ?
Réponse
Les utilisateurs avec un rôle d’administrateur Talk ou de responsable Team peuvent consulter le tableau de bord et modifier le statut des autres agents. Les clients Enterprise peuvent contrôler l’accès aux tableaux de bord pour chaque agent en créant des rôles personnalisés avec la permission Afficher le tableau de bord Talk.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk.
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Modification le 07 janv. 2025 · Tony
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Tony a créé un article,
Question
Pourquoi l’audio de salutation n’est-il pas dans la langue de mon compte ?
Réponse
Le message de salutation par défaut est disponible en anglais et en japonais uniquement. Si vous n’avez pas la même langue, l’anglais sera utilisé jusqu’à ce que vous enregistriez une salutation personnalisée. Pour ajouter de nouvelles salutations, suivez les instructions de l’article Comment ajouter une nouvelle salutation ? et affectez-les comme expliqué dans Gestion des messages de salutation sortants.
Cela s’applique aussi au système SVI, cet article peut donc vous être utile : Routage des appels entrants avec SVI.
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Modification le 01 oct. 2024 · Tony
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Tony a créé un article,
Question
J’utilise le créateur de bots pour créer un bot pour WhatsApp. Y a-t-il une limite de caractères pour les messages de l’assistant à l’étape Présenter les options avec WhatsApp ?
Réponse
Oui, le créateur de bots a une limite de 128 caractères pour tous les champs du message de bot. Cette limite s’applique à tous les types d’étapes et à tous les canaux de messagerie. Si vous dépassez cette limite, votre texte sera tronqué. Si votre message nécessite plus d’espace, envisagez de créer un lien vers un article du centre d’aide contenant plus d’informations.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
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Modification le 08 oct. 2024 · Tony
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