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Natalie Delapaz
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CommentaireBuilding reports
What is the definition of Tickets updated. When in dig into that metric it seems like it is only showing solved tickets but I thought that was Ticket resolution? and Tickets updates vs Agent Updates the latter can reflect multiple updates in 1 ticket vs the former is ticket updated in any number of ways only shows as 1 because its counting it at a ticket level.
Afficher le commentaire · Modification le 26 août 2022 · Natalie Delapaz
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