MORMICHE Jerome

Hi, I've just tested in my demo instance and it's possible to set a light agent or a group as the owner. Please update the article. Thanks.

Bonjour, Il semblerait qu'on puisse maintenant sélectionner un agent light ou un groupe en tant que propriétaire de l'article. Je viens de tester. Est-ce une erreur ? Merci. 

+1 pour ci-dessus : le bouton “tout sélectionner” n'existe pas dans les filtres de données, ce qui est très gênant

Hi, I'd like to know how the search works in this app.

I figured that for Organizations, it scans the “Details” field and displays the orgs that contain the keywords written by the user.

How does it work for each item (user, org, ticket) ? Is it able to scan the values in orgs custom fields for instance ?

Thanks.

Jérôme

Bonjour, 

Selon l'article https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/4408882999066-Assistance-multilingue-%C3%A0-l-aide-du-contenu-dynamique, les vues ne font pas partie de la liste des endroits où on peut utiliser du contenu dynamique.

Pour ma part, j'utilise les DC dans le titre des vues mais je constate depuis récemment que les balises DC n'apparaissent plus quand on entre en Admin dans la configuration de la vue, ce qui est problématique. En effet, à part en allant dans le journal des audits, on ne peut plus voir comment a été configuré le titre de la vue (quelles balises il utilise).

S'agit-il d'un bug ? 

Merci,

Jérôme

Hi, any update on how to translate the first, follow-up and response messages in the messaging WW ? Thanks.