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Mark Musni

Adhésion le 05 sept. 2022

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Dernière activité le 15 nov. 2024

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Mark Musni

Mark Musni a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

J’ai créé un calendrier de suppression pour mes tickets et je sais que jusqu’à 200 000 tickets par jour pourraient être supprimés dans mon compte.

Cependant, j’ai remarqué que le nombre de tickets supprimés est inférieur à la limite, bien que l’aperçu initial affichait un nombre supérieur à 200 000. Pourquoi ?

Réponse

Il est possible que le système n’atteigne pas la limite de suppression quotidienne maximale de 200 000 tickets car il ignore les tickets qui ne sont pas archivés pendant le processus de suppression. L’aperçu du calendrier de suppression inclut les tickets clos qui ne sont pas encore archivés, mais ces tickets sont exclus de la suppression s’ils n’ont pas été archivés avant l’exécution du calendrier.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 10 déc. 2024 · Mark Musni

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Mark Musni a créé un article,

ArticleAide avec les rapports et analyses

Question

Quand je crée un rapport Explore dans le Chat : Interaction , pourquoi les valeurs résultantes de la mesure Durée du chat sont-elles mises à jour quand j’ajoute la mesure Durée de l’interaction ?

Réponse

La durée du chat est multipliée par le nombre d’interactions, car c’est une propriété du chat qui est vraie pour chaque interaction.

Évitez d’utiliser les mesures de durée Chat dans le même rapport avec les mesures de durée de l’interaction ou les attributs de l’ interaction .

chat duration.png

Pour en savoir plus, consultez l’article : Mesures et attributs pour le chat en direct.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 13 août 2024 · Mark Musni

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Mark Musni a créé un article,

ArticleAide avec les objets et les règles

Question

Je veux créer un automatisme qui inclut la condition Ticket : Temps écoulé depuis mise en attente (en heures)
Un automatisme basé sur le statut de ticket se réinitialise-t-il après la mise à jour du ticket s’il n’y a pas de changement de statut ?

Heures écoulées depuis la mise en attente de l’automatisme condition.png

Réponse

Non, il n’y a pas de modification du calcul puisqu’aucun changement de statut n’a eu lieu. L’automatisme calcule toujours à partir du moment où le statut est envoyé pour la première fois s’il n’y a pas de mise à jour du statut., sauf si l’automatisme est combiné avec d’autres conditions, comme Ticket : Temps écoulé depuis mise à jour (en heures).

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 07 janv. 2025 · Mark Musni

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