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Dario Wellems
Adhésion le 01 déc. 2021
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Dernière activité le 14 mars 2023
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Dario Wellems a créé un article,
Question
Un ticket a été noté, mais il n'est plus affecté à l'agent d'origine. Qui reçoit la note de satisfaction client si un ticket est réaffecté ?
Réponse
La note de satisfaction client, bonne ou mauvaise, sera toujours associée au dernier assigné du ticket. Le nouvel assigné peut réaffecter le ticket à l'assigné d'origine pour recevoir la satisfaction client avant de définir le ticket sur Résolu.
Vous pouvez aussi créer un rapport identifiant l'assigné d'un ticket au moment de l'envoi de la satisfaction client. Pour en savoir plus, consultez l’article : Recettes Explore : Déterminer l'assigné du ticket quand la note de satisfaction est donnée.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 21 mars 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems a ajouté un commentaire,
vielen Dank für Ihren Nachricht. Um eine Lösung für dieses Problem anbieten zu können muss ich mir Ihren Fall genauer ansehen,
Daher werde ich hierfür ein Ticket erstellen.
Afficher le commentaire · Publication le 03 févr. 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems a ajouté un commentaire,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe die jeweiligen Produktmanager kontaktiert, diese sollten einen aktuellen Kommentar in den Posts erstellen.
Afficher le commentaire · Publication le 02 févr. 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems a ajouté un commentaire,
Ich haben Ihren Screenshot geprüft hierbei handelt es sich um ein pausiertest Service Level Agreement Ziel.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen.
Ich habe mir auch den von Ihnen geteilten Code zu den Call Controls genauer angesehen. Die Call Controls können genutzt werden um Aktionen während eines Anrufs durchzuführen. Möglich ist hier den Anruf zu pausieren, weiterzuleiten oder aufzulegen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten.
Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen
Afficher le commentaire · Publication le 17 janv. 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems a ajouté un commentaire,
Ich habe gesehen, dass Sie bereits ein Ticket bei uns bezüglich des Themas offen haben.
Sie werden die Antwort auf Ihre Frage in Ihrem Ticket erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Afficher le commentaire · Publication le 17 janv. 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems a ajouté un commentaire,
Vielen Dank für das Teilen der Lösung!
Viele Grüße
Afficher le commentaire · Publication le 17 mars 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems a ajouté un commentaire,
Ich bitte Sie meine späte Antwort auf Ihren Post zu entschuldigen. Aufgrund eines hohen Ticketaufkommen gibt es zur Zeit Verspätungen.
Um Tickets anhand ihrer Kategorie zu suchen müssen Sie die erweiterte Suchfunktion nutzen.
Ich verlinke Ihnen einen Artikel der genau beschreibt, wie Sie dieses Feature nutzen können:
Erweiterte Suche in Zendesk Support -https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408835086106-Erweiterte-Suche-in-Zendesk-Support
Vielen Dank für Ihre Anfrage!
Viele Grüße
Afficher le commentaire · Publication le 16 mars 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems a ajouté un commentaire,
Ich werde für Ihren Fall ein Ticket eröffnen. In diesem werden ich mir Ihren Fall genauer ansehen.
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Afficher le commentaire · Publication le 21 févr. 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems a ajouté un commentaire,
ich habe für Sie ein Ticket erstellt in dem ich mich Ihr Problem kümmern werden. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
Vielen Dank für Ihre Nachricht!
Afficher le commentaire · Publication le 21 févr. 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems a ajouté un commentaire,
ich habe ein Ticket für Sie erstellt, in dem wir und um Ihr Anliegen kümmern. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
Afficher le commentaire · Publication le 04 févr. 2022 · Dario Wellems
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