Recherches récentes


Pas de recherche récente

Mei-E Loh's Avatar

Mei-E Loh

Adhésion le 04 mars 2022

·

Dernière activité le 06 févr. 2024

Zendesk Product Manager

Suivis

0

Abonnés

0

Activité totale

81

Votes

0

Abonnements

37

APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Mei-E Loh

Mei-E Loh a créé un article,

ArticleCompte - Documentation

Le 12 juillet 2023, Zendesk a augmenté les prix de certains de ses produits. Cet article explique l’impact de cette hausse des prix sur le comportement du panier si vous êtes un client en self-service

Quand le nouveau prix sera-t-il reflété dans le panier ?

Les nouveaux prix entreront en vigueur lors du prochain renouvellement de votre compte à partir du 12 juillet 2023. 

Les clients qui ne changent pas leur abonnement verront un aperçu des nouveaux prix dans le panier le 12 juillet ou plus tard. 

Quand les modifications des abonnements sont-elles appliquées au panier ?

Actuellement, les modifications des abonnements sont appliquées au panier de deux façons différentes :

Abonnement futur 

Les abonnements futurs sont créés quand le nouveau prix total pour votre abonnement (basé sur les anciens prix) est inférieur au prix total de votre abonnement existant, selon les modifications que vous effectuez dans le panier. 

Abonnement existant 

Les mises à jour des abonnements sont immédiatement appliquées à votre abonnement existant quand le nouveau prix total pour votre abonnement (basé sur les anciens prix) est supérieur au prix total de votre abonnement existant, selon les modifications que vous effectuez dans le panier. 

Comment cela affectera-t-il les modifications des abonnements que j’effectue dans le panier ?

Modifications du nombre d’agents 

Abonnement futur

Les modifications du nombre d’agents appliquées le 12 juillet 2023 ou plus tard afficheront l’aperçu des nouveaux prix qui vous seront facturés dès votre prochain cycle de facturation. 

Abonnement existant

Toutes les modifications du nombre d’agents appliquées le 12 juillet 2023 ou plus tard vous permettront de conserver les prix existants jusqu’à votre prochain renouvellement. 

Changements de type d’édition 

Abonnement futur

Les changements de type d’édition appliqués le 12 juillet 2023 ou plus tard afficheront l’aperçu des nouveaux prix qui vous seront facturés dès votre prochain cycle de facturation. 

Abonnement existant

Pour tous les changements de type d’édition appliqués le 12 juillet 2023 ou plus tard, le nouveau prix sera appliqué à votre abonnement avant votre prochain renouvellement. Les frais au prorata apparaîtront sur votre facture. 

Ajout ou suppression de produits 

Abonnement futur

Tous les ajouts et suppressions de produits appliqués le 12 juillet 2023 ou plus tard afficheront l’aperçu des nouveaux prix qui vous seront facturés dès votre prochain cycle de facturation. 

Abonnement existant

Pour tous les ajouts et suppressions de produits appliqués le 12 juillet 2023 ou plus tard, le nouveau prix sera appliqué à votre abonnement avant votre prochain renouvellement. Les frais au prorata apparaîtront sur votre facture. 

Modifications du cycle de facturation 

Toutes les modifications du cycle de facturation créeront un abonnement futur.

Tous les abonnements futurs créés le 12 juillet 2023 ou plus tard afficheront l’aperçu des nouveaux prix qui vous seront facturés dès votre prochain cycle de facturation. 

Modification le 13 juil. 2023 · Mei-E Loh

0

Abonnés

1

vote

0

Commentaire


Mei-E Loh a créé un article,

ArticleAide avec la messagerie

Question

Puis-je mettre à jour le demandeur d’un chat en direct ou message dans le Espace de travail d’agent ? Quel impact cela aura-t-il sur les futurs tickets créés par le demandeur mis à jour ? 

Réponse

Nous avons mis à jour le comportement du champ de demandeur. 

Dans le passé, quand un agent envoie le demandeur à un autre utilisateur pendant que la conversation est en cours, tous les tickets suivants, provenant du demandeur initial et du demandeur mis à jour, seront attribués à la demande initiale. Consultez le scénario ci-dessous pour expliquer ce comportement.

  1. L’utilisateur A envoie un message et le ticket 1 est créé.
  2. L’agent fait passer le demandeur du ticket 1 à l’utilisateur B.
  3. L’utilisateur A envoie un message avant la fin de la conversation.
  4. Message de l’utilisateur A conservé dans le ticket 1.
  5. Le ticket 1 est clos.
  6. L’utilisateur A envoie un nouveau message.
  7. Le ticket 2 est créé avec le demandeur en tant qu’utilisateur B.

Pour éviter que les agents ne modifient accidentellement le champ Demandeur, nous avons désactivé ce dernier pendant une conversation en cours. Vous ne pourrez modifier le demandeur qu’à la fin de la conversation.

Comment mettre fin à un chat 

Pour les clients qui utilisent Chat dans l’espace de travail d’agent, les chats se termineront de l’une des façons suivantes :

  • Délai d’inactivité du visiteur.
  • Le visiteur met fin au chat.
  • L’agent met fin au chat.

Comment mettre fin à un message 

Pour les clients qui utilisent la messagerie dans l’espace de travail d’agent, les messages se terminent de l’une des façons suivantes :

  • Délai d’inactivité du visiteur (10 minutes).
  • Quand un agent définit le statut du ticket sur En attente, En pause ou Résolu. Le statut Ouvert ne met pas fin au message.
  • Les tickets de messagerie sont clos ou supprimés.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Quel est le délai d’expiration d’un chat ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 13 août 2024 · Mei-E Loh

0

Abonnés

1

vote

0

Commentaire


Mei-E Loh a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi T Tonev, 

Unfortunately we dont have any plans at the moment to implement this for chat. 

We would however love to hear any concerns you may have in moving to our messaging offering. 

Cheers,

Mei-E 

Afficher le commentaire · Publication le 13 janv. 2023 · Mei-E Loh

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire


Mei-E Loh a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Chet, 

We have released unified agent status for omnichannel routing. You can refer to this article for more details. 

Do note that you have to enable messaging in order to use this feature. 

Afficher le commentaire · Publication le 13 janv. 2023 · Mei-E Loh

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire


Mei-E Loh a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Eddie, 

Thank you for your feedback, unfortunately, dynamic content for chat triggers is not on the roadmap at the moment and likely will not be on the roadmap as we move to messaging. 

I will however capture this feedback for the messaging team working on proactive messaging. 

To learn more about messaging you can refer to this article 

Cheers,

Mei-E 

Afficher le commentaire · Publication le 23 nov. 2022 · Mei-E Loh

0

Abonnés

1

vote

0

Commentaire


Mei-E Loh a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Janaki, 

Thank you for providing your feedback! 

Unfortunately, this is not on the roadmap at the moment and we are unlikely to make further enhancements to chat.

I will however pass this feedback on to the messaging team working on agent productivity. 

You can refer to this article to learn more about messaging! 

Cheers,

Mei-E 

Afficher le commentaire · Publication le 23 nov. 2022 · Mei-E Loh

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire


Mei-E Loh a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Manisha, 

If i understand correctly, you want to give your customers the ability to end a chat through the sdk?

If so, the SDK adds Zendesk Messaging capability rather than a live chat.  So the user experience is more of a continuous ongoing conversation and the chat cannot be ended from client side. The best way to end a chat and create a new ticket is to use triggers or automations to close a ticket. 

You can check out a detailed breakdown of the differences between messaging and live chat in Zendesk messaging vs live chat: Which is right for you.

If you could also let us know why a customer ending a chat is important for your business, we maybe able to offer other alternatives. 

Cheers,

Mei-E 

Afficher le commentaire · Publication le 23 nov. 2022 · Mei-E Loh

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire


Mei-E Loh a créé un article,

ArticleAide avec la messagerie

Question

Puis-je utiliser un déclencheur ou un automatisme pour identifier quand la transcription est ajoutée à un ticket ?

Réponse

Oui, ajoutez Ticket > Mise à jour via | Est | Transcription du chat pour les déclencheurs et les automatismes. Cette condition vous permet d’identifier quand une mise à jour ajoute une transcription dans un chat ou un ticket de messagerie.

Mise à jour via condition de déclencheur pour transcriptions de chat.png

Assurez-vous que les conditions ci-dessous sont vraies quand vous utilisez lacondition Ticket > Mise à jour via : 

Une fois le ticket mis à jour et la transcription ajoutée, cette condition sera remplie.

Remarque – Quand vous avez la messagerie avec le routage omnicanal activé, le processus de configuration des déclencheurs est différent de celui du routage par chat en direct. Pour en savoir plus, consultez l’article : Routage des tickets de messagerie et des notifications.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 17 déc. 2024 · Mei-E Loh

0

Abonnés

1

vote

0

Commentaire


Mei-E Loh a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hello Milton, 

 

Sorry for the late response, we will be moving to testing phase soon, so i would say definitely expect it this quarter. I will let you know again once we roll to production

Cheers,

Mei-e  

Afficher le commentaire · Publication le 03 nov. 2022 · Mei-E Loh

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire


Mei-E Loh a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi CJ, 

You can use the custom_role_id field which is editable on api and assign the agent that role through the api 

 

Cheer,

Mei-E

Afficher le commentaire · Publication le 21 oct. 2022 · Mei-E Loh

0

Abonnés

1

vote

0

Commentaire