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Mei-E Loh
Adhésion le 04 mars 2022
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Dernière activité le 06 févr. 2024
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Dernière activité effectuée par Mei-E Loh
Mei-E Loh a créé un article,
Le 12 juillet 2023, Zendesk a augmenté les prix de certains de ses produits. Cet article explique l’impact de cette hausse des prix sur le comportement du panier si vous êtes un client en self-service.
Quand le nouveau prix sera-t-il reflété dans le panier ?
Les nouveaux prix entreront en vigueur lors du prochain renouvellement de votre compte à partir du 12 juillet 2023.
Les clients qui ne changent pas leur abonnement verront un aperçu des nouveaux prix dans le panier le 12 juillet ou plus tard.
Quand les modifications des abonnements sont-elles appliquées au panier ?
Actuellement, les modifications des abonnements sont appliquées au panier de deux façons différentes :
Abonnement futur
Les abonnements futurs sont créés quand le nouveau prix total pour votre abonnement (basé sur les anciens prix) est inférieur au prix total de votre abonnement existant, selon les modifications que vous effectuez dans le panier.
Abonnement existant
Les mises à jour des abonnements sont immédiatement appliquées à votre abonnement existant quand le nouveau prix total pour votre abonnement (basé sur les anciens prix) est supérieur au prix total de votre abonnement existant, selon les modifications que vous effectuez dans le panier.
Comment cela affectera-t-il les modifications des abonnements que j’effectue dans le panier ?
Modifications du nombre d’agents
Abonnement futur
Les modifications du nombre d’agents appliquées le 12 juillet 2023 ou plus tard afficheront l’aperçu des nouveaux prix qui vous seront facturés dès votre prochain cycle de facturation.
Abonnement existant
Toutes les modifications du nombre d’agents appliquées le 12 juillet 2023 ou plus tard vous permettront de conserver les prix existants jusqu’à votre prochain renouvellement.
Changements de type d’édition
Abonnement futur
Les changements de type d’édition appliqués le 12 juillet 2023 ou plus tard afficheront l’aperçu des nouveaux prix qui vous seront facturés dès votre prochain cycle de facturation.
Abonnement existant
Pour tous les changements de type d’édition appliqués le 12 juillet 2023 ou plus tard, le nouveau prix sera appliqué à votre abonnement avant votre prochain renouvellement. Les frais au prorata apparaîtront sur votre facture.
Ajout ou suppression de produits
Abonnement futur
Tous les ajouts et suppressions de produits appliqués le 12 juillet 2023 ou plus tard afficheront l’aperçu des nouveaux prix qui vous seront facturés dès votre prochain cycle de facturation.
Abonnement existant
Pour tous les ajouts et suppressions de produits appliqués le 12 juillet 2023 ou plus tard, le nouveau prix sera appliqué à votre abonnement avant votre prochain renouvellement. Les frais au prorata apparaîtront sur votre facture.
Modifications du cycle de facturation
Toutes les modifications du cycle de facturation créeront un abonnement futur.
Tous les abonnements futurs créés le 12 juillet 2023 ou plus tard afficheront l’aperçu des nouveaux prix qui vous seront facturés dès votre prochain cycle de facturation.
Modification le 13 juil. 2023 · Mei-E Loh
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Mei-E Loh a créé un article,
Question
Puis-je mettre à jour le demandeur d’un chat en direct ou message dans le Espace de travail d’agent ? Quel impact cela aura-t-il sur les futurs tickets créés par le demandeur mis à jour ?
Réponse
Nous avons mis à jour le comportement du champ de demandeur.
Dans le passé, quand un agent envoie le demandeur à un autre utilisateur pendant que la conversation est en cours, tous les tickets suivants, provenant du demandeur initial et du demandeur mis à jour, seront attribués à la demande initiale. Consultez le scénario ci-dessous pour expliquer ce comportement.
- L’utilisateur A envoie un message et le ticket 1 est créé.
- L’agent fait passer le demandeur du ticket 1 à l’utilisateur B.
- L’utilisateur A envoie un message avant la fin de la conversation.
- Message de l’utilisateur A conservé dans le ticket 1.
- Le ticket 1 est clos.
- L’utilisateur A envoie un nouveau message.
- Le ticket 2 est créé avec le demandeur en tant qu’utilisateur B.
Pour éviter que les agents ne modifient accidentellement le champ Demandeur, nous avons désactivé ce dernier pendant une conversation en cours. Vous ne pourrez modifier le demandeur qu’à la fin de la conversation.
Comment mettre fin à un chat
Pour les clients qui utilisent Chat dans l’espace de travail d’agent, les chats se termineront de l’une des façons suivantes :
- Délai d’inactivité du visiteur.
- Le visiteur met fin au chat.
- L’agent met fin au chat.
Comment mettre fin à un message
Pour les clients qui utilisent la messagerie dans l’espace de travail d’agent, les messages se terminent de l’une des façons suivantes :
- Délai d’inactivité du visiteur (10 minutes).
- Quand un agent définit le statut du ticket sur En attente, En pause ou Résolu. Le statut Ouvert ne met pas fin au message.
- Les tickets de messagerie sont clos ou supprimés.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Quel est le délai d’expiration d’un chat ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 13 août 2024 · Mei-E Loh
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Mei-E Loh a ajouté un commentaire,
Hi T Tonev,
Unfortunately we dont have any plans at the moment to implement this for chat.
We would however love to hear any concerns you may have in moving to our messaging offering.
Cheers,
Mei-E
Afficher le commentaire · Publication le 13 janv. 2023 · Mei-E Loh
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Mei-E Loh a ajouté un commentaire,
Hi Chet,
We have released unified agent status for omnichannel routing. You can refer to this article for more details.
Do note that you have to enable messaging in order to use this feature.
Afficher le commentaire · Publication le 13 janv. 2023 · Mei-E Loh
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Mei-E Loh a ajouté un commentaire,
Hi Eddie,
Thank you for your feedback, unfortunately, dynamic content for chat triggers is not on the roadmap at the moment and likely will not be on the roadmap as we move to messaging.
I will however capture this feedback for the messaging team working on proactive messaging.
To learn more about messaging you can refer to this article
Cheers,
Mei-E
Afficher le commentaire · Publication le 23 nov. 2022 · Mei-E Loh
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Mei-E Loh a ajouté un commentaire,
Hi Janaki,
Thank you for providing your feedback!
Unfortunately, this is not on the roadmap at the moment and we are unlikely to make further enhancements to chat.
I will however pass this feedback on to the messaging team working on agent productivity.
You can refer to this article to learn more about messaging!
Cheers,
Mei-E
Afficher le commentaire · Publication le 23 nov. 2022 · Mei-E Loh
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Mei-E Loh a ajouté un commentaire,
Hi Manisha,
If i understand correctly, you want to give your customers the ability to end a chat through the sdk?
If so, the SDK adds Zendesk Messaging capability rather than a live chat. So the user experience is more of a continuous ongoing conversation and the chat cannot be ended from client side. The best way to end a chat and create a new ticket is to use triggers or automations to close a ticket.
You can check out a detailed breakdown of the differences between messaging and live chat in Zendesk messaging vs live chat: Which is right for you.
If you could also let us know why a customer ending a chat is important for your business, we maybe able to offer other alternatives.
Cheers,
Mei-E
Afficher le commentaire · Publication le 23 nov. 2022 · Mei-E Loh
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Mei-E Loh a créé un article,
Question
Puis-je utiliser un déclencheur ou un automatisme pour identifier quand la transcription est ajoutée à un ticket ?
Réponse
Oui, ajoutez Ticket > Mise à jour via | Est | Transcription du chat pour les déclencheurs et les automatismes. Cette condition vous permet d’identifier quand une mise à jour ajoute une transcription dans un chat ou un ticket de messagerie.
Assurez-vous que les conditions ci-dessous sont vraies quand vous utilisez lacondition Ticket > Mise à jour via :
- La visibilité des transcriptions est publique. Pour mettre la visibilité des transcriptions à jour, consultez l’article : Gestion de la visibilité des transcriptions de messagerie.
- La session de chat ou de messagerie est terminée. Pour en savoir plus, consultez l’article : Quel est le délai d’expiration d’un chat ?
Une fois le ticket mis à jour et la transcription ajoutée, cette condition sera remplie.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 17 déc. 2024 · Mei-E Loh
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Mei-E Loh a ajouté un commentaire,
Hello Milton,
Sorry for the late response, we will be moving to testing phase soon, so i would say definitely expect it this quarter. I will let you know again once we roll to production
Cheers,
Mei-e
Afficher le commentaire · Publication le 03 nov. 2022 · Mei-E Loh
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Mei-E Loh a ajouté un commentaire,
Hi CJ,
You can use the custom_role_id field which is editable on api and assign the agent that role through the api
Cheer,
Mei-E
Afficher le commentaire · Publication le 21 oct. 2022 · Mei-E Loh
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