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Kevin Weatherly
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Dernière activité le 30 juin 2022
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tl;dr: Can a single customer on a single ticket impact an agent's score negatively twice?
Example: A ticket is closed and the customer provides negative feedback. Then the ticket is re-opened, handled, and closed once again - is the same ticket again subject to another customer satisfaction feedback. If so, will two negative responses impact the agent's survey score as though they are two separate surveys instead of simply changing the original survey response?
Afficher le commentaire · Publication le 30 juin 2022 · Kevin Weatherly
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