Ben Van Iten
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Dernière activité effectuée par Ben Van Iten-
Ben Van Iten a créé un article,
Le Centre d’aide affiche des langues aléatoires
Symptômes Les agents et les utilisateurs finaux signalent que quand ils naviguent vers le Centre d’aide, ils voient les articles dans une langue apparemment aléatoire, ce qu’ils ne voulaient pas. É...
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Ben Van Iten a créé un article,
Le favori de mon tableau de bord s’applique à tous les onglets
Symptômes Mon favori de tableau de bord s’applique à tous les onglets et je voudrais qu’il ne s’applique qu’à un seul onglet. Étapes de résolution Quand vous appliquez un filtre de données ou de te...
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Ben Van Iten a créé un article,
Comment enregistrer l’état de mon tableau de bord?
Question Quand j’accède à mon tableau de bord, je veux que certains filtres soient automatiquement présents à chaque fois. Comment faire ? Réponse Cela se fait avec la fonctionnalité de favoris d’E...
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Ben Van Iten a créé un article,
Est-il possible d’exporter uniquement les utilisateurs qui ont des tickets ouverts?
Question Est-il possible d'exporter une liste qui inclut uniquement les utilisateurs qui ont des tickets ouverts? Réponse Il n’est pas possible d’exporter une liste des utilisateurs qui ont des tic...
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Ben Van Iten a créé un article,
Puis-je créer un rapport sur le nombre de SMS envoyés par mes agents?
Question Puis-je créer un rapport sur le nombre de SMS envoyés par mes agents? Réponse Il n’est pas possible dans Explore de créer des rapports spécifiques sur le nombre de SMS envoyés par les agen...
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Ben Van Iten a créé un article,
Les marques supprimées restent-elles dans les requêtes Explore?
Question Je projette de supprimer certaines marques. Les marques s’afficheront-elles toujours dans Explore ou retourneront-elles à la marque par défaut? Réponse Les marques supprimées s’affichent t...
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Ben Van Iten a créé un article,
Il y a une différence entre Explore et un outil de rapports tiers.
Symptômes Il existe un écart important entre Explore et un outil de rapports tiers que notre entreprise utilise. Étapes de résolution Zendesk ne peut pas dépanner les outils de rapports tiers, il ...
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Ben Van Iten a créé un article,
J’ai créé un nouveau champ personnalisé, mais il manque dans Explore
Symptômes J’ai créé un nouveau champ personnalisé, mais dans Explore, je ne parviens pas à trouver un attribut associé au champ. Étapes de résolution Pour qu’un champ personnalisé soit accessible e...
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Ben Van Iten a créé un article,
Explore est-il inclus à mon compte Chat?
Question Puis-je créer des rapports sur Chat avec Explore? Réponse Cela dépend du type de compte Zendesk dont vous disposez. Compte Chat intégré Si vous avez Support et Chat pour le même compte, vo...
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Ben Van Iten a créé un article,
Puis-je créer des rapports sur les vues dans Explore?
Question Puis-je créer des rapports sur les vues dans Explore? Réponse Il n’est pas possible de créer des rapports sur les vues dans Explore, car les vues ne sont que des filtres permettant de con...