Nils Zwicker
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Hello Sam,Zendesk developed the alias function for such cases.The function is available from the Professional plan.https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203662016-Adding-an-agent-alias-Prof...
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Hallo Christian,unter > Admin > Einstellungen > Abonnement > Weitere Produkte > Add-ons.Viele GrüßeNils
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Hallo Paul.Das kannst du unter Admin > Kanäle > E-Mail prüfen.Entweder sind dort grüne Häkchen oder rote Ausrufezeichen. Über „Details anzeigen“ kannst du Einträge manuell neu prüfen.Viele GrüßeNils
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Hallo Ivan,bisher leider noch nicht. Du müsstet auf eine Erweiterung, wie zum Beispiel die App „Customer Thermometer“ zurückgreifen.https://www.zendesk.com/apps/support/customer-thermometer/Viele G...
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Hallo Mirjam,du kannst die Willkommens-E‑Mail für Benutzer mit ein paar Schritten deaktivieren.„Admin“ > „Einstellungen“ > „Kunden“ > „Willkommens-E-Mail auch dann senden, wenn ein neuer Benutzer v...
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Hello Wayne and welcome in the Zendesk Community!You can enter the Ticket-ID here: Orange CircleYou also can select a Ticket here: Blue CirclePlease let us know if you have any further question.Bes...
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Hello Lorin,you can add the User Tag to your Triggers and Automations which sends out a response to the email-address.You have to add the Tag to the „Meet all of the following conditions section“.F...
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Hello Stevie,can you give us some more details?As far as I understand, do you talk about a view and want to change the sorting?Have you already tried to adjust the settings of this view?Which Prici...
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Hello Shawn,the option of Jonathan is actually very helpful. By giving a ticket a status other than "Open" it is easy to see if the requester has responded.You can edit the view one step further ri...
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Hello and Welcome to the Zendesk-Community Shawn!You can edit the views and add some tables.For example you can add „Latest update by requester“, „Latest update by assignee“ and/or „Last updater ty...