Nils Zwicker
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Gern geschehen. :)
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Hallo Knut,für diesen Fall kannst du dir eine Automatisierung erstellen.In etwa so könnte diese Aussehen:Im Ticket selbst müssten die Agenten dann als Tickettyp „Aufgabe“ auswählen und ein Datum hi...
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Hallo Robin,indirekt doch.Das Kunden eine E-Mail erhalten, sobald ein neuer Ticketkommentar durch einen Agenten hinzugefügt wird, passiert nicht ohne Grund. Dafür sorgen Auslöser, wie zum Beispiel ...
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Hallo Robin,die durch Auslöser und Automatisierungen versendeten Mails kannst du jederzeit ändern.Dies geht unter Admin > Business-Regeln > Auslöser bzw. Automatisierungen.Entferne dort den Platzha...
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Hello Sam,Zendesk developed the alias function for such cases.The function is available from the Professional plan.https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203662016-Adding-an-agent-alias-Prof...
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Hallo Christian,unter > Admin > Einstellungen > Abonnement > Weitere Produkte > Add-ons.Viele GrüßeNils
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Hallo Paul.Das kannst du unter Admin > Kanäle > E-Mail prüfen.Entweder sind dort grüne Häkchen oder rote Ausrufezeichen. Über „Details anzeigen“ kannst du Einträge manuell neu prüfen.Viele GrüßeNils
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Hallo Ivan,bisher leider noch nicht. Du müsstet auf eine Erweiterung, wie zum Beispiel die App „Customer Thermometer“ zurückgreifen.https://www.zendesk.com/apps/support/customer-thermometer/Viele G...
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Hallo Mirjam,du kannst die Willkommens-E‑Mail für Benutzer mit ein paar Schritten deaktivieren.„Admin“ > „Einstellungen“ > „Kunden“ > „Willkommens-E-Mail auch dann senden, wenn ein neuer Benutzer v...
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Hello Wayne and welcome in the Zendesk Community!You can enter the Ticket-ID here: Orange CircleYou also can select a Ticket here: Blue CirclePlease let us know if you have any further question.Bes...