Amy Malka
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Dernière activité effectuée par Amy Malka-
Amy Malka a créé un article,
Suppression des notifications par e-mail pour les CC
Accès rapide : Admin > Paramètres > Tickets > CC et abonnés Remarque – Cet article suppose que vous utilisez la nouvelle expérience de CC et d’abonnés. Si vous utilisez l’ancienne expérience, l...
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Amy Malka a créé un article,
Gestion des conflits d’adresses e-mail dans les réponses aux tickets
Quand l’adresse de l’expéditeur (De) et l’adresse de réponse (Répondre à) dans une réponse à un ticket sont différentes et que l’adresse de réponse est l’adresse e-mail d’un agent de votre compte ...
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Amy Malka a créé un article,
Utilisation des tickets enfants pour les conversations annexes (module supplémentaire Collaboration)
Si cette option est activée par votre administrateur, vous pouvez créer des tickets enfants pour les conversations annexes et les affecter à un agent ou un groupe spécifique (mais pas à un agent...
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Amy Malka a ajouté un commentaire,
Thanks, Muzammil. The plan information in this article was updated.
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Amy Malka a ajouté un commentaire,
Idit, sorry for the confusion. Thanks for asking. Typically, any email response by a follower is recorded in the ticket as an internal note, with the exception that you noted in the other article. ...
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Amy Malka a créé un article,
Règles de suppression des balises
Zendesk Support inclut des règles système incorporées qui suppriment les balises dans les déclencheurs dans certaines situations. Les règles système incorporées sont des règles que vous ne pouve...
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Amy Malka a créé un article,
Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk
Accès rapide : Centre d’administration > Canaux Remarque – Vous devez avoir Zendesk Support Suite et l’espace de travail d’agent Zendesk doit être activé pour que vous puissiez utiliser cette f...
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Amy Malka a créé un article,
Ajout de canaux Message direct Twitter (DM) à l’espace de travail d’agent Zendesk
Accès rapide : Centre d’administration > Canaux Remarque – Vous devez avoir Zendesk Support Suite et l’espace de travail d’agent Zendesk doit être activé pour que vous puissiez utiliser cette f...
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Amy Malka a créé un article,
Activation des tickets enfants pour les conversations annexes (module supplémentaire Collaboration)
Accès rapide : Paramètres > Tickets > Conversations annexes Si vous êtes administrateur, vous pouvez activer les tickets enfants pour les conversations annexes, qui permettent aux agents de cré...
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Amy Malka a créé un article,
Recherche de contenu dans les conversations annexes (module supplémentaire Collaboration)
Vous pouvez utiliser la recherche pour trouver du contenu dans les conversations annexes. Les résultats incluent uniquement les conversations annexes pour les tickets que vous êtes autorisé à con...