Amy Malka
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Dernière activité effectuée par Amy Malka-
Amy Malka a créé un article,
Modification du groupe par défaut pour votre compte ou un agent
Il est important de comprendre la différence entre le groupe par défaut de votre compte et celui d’un agent, et ce à quoi sert chacun d’entre eux. Il s’agit de deux types de groupes par défaut di...
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Amy Malka a créé un article,
Nouveautés Zendesk : juin 2021
Cliquez sur S’abonner dans la section Nouveautés pour être prévenu chaque mois de la publication des nouveautés. Découvrez les nouveautés du mois : Support Sell Chat en direct et SMS Bientôt dis...
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Amy Malka a créé un article,
Suppression des notifications par e-mail pour les CC
Accès rapide : Admin > Paramètres > Tickets > CC et abonnés Remarque – Cet article suppose que vous utilisez la nouvelle expérience de CC et d’abonnés. Si vous utilisez l’ancienne expérience, l...
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Amy Malka a créé un article,
Gestion des conflits d’adresses e-mail dans les réponses aux tickets
Quand l’adresse de l’expéditeur (De) et l’adresse de réponse (Répondre à) dans une réponse à un ticket sont différentes et que l’adresse de réponse est l’adresse e-mail d’un agent de votre compt...
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Amy Malka a créé un article,
Utilisation des tickets enfants pour les conversations annexes
Si cette option est activée par votre administrateur, vous pouvez créer des tickets enfants pour les conversations annexes et les affecter à un agent ou un groupe spécifique (mais pas à un agent ...
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Amy Malka a ajouté un commentaire,
Thanks, Muzammil. The plan information in this article was updated.
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Amy Malka a ajouté un commentaire,
Idit, sorry for the confusion. Thanks for asking. Typically, any email response by a follower is recorded in the ticket as an internal note, with the exception that you noted in the other article. ...
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Amy Malka a créé un article,
Règles de suppression des balises
Zendesk Support inclut des règles système incorporées qui suppriment les balises dans les déclencheurs dans certaines situations. Les règles système incorporées sont des règles que vous ne pouvez ...
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Amy Malka a créé un article,
Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk
Accès rapide : Centre d’administration > Canaux Conseil : L’espace de travail d’agent Zendesk avec la messagerie sociale doit être activé pour que vous puissiez utiliser cette fonctionnalité. Si...
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Amy Malka a créé un article,
Ajout de canaux Message direct Twitter (DM) à l’espace de travail d’agent Zendesk
Accès rapide : Centre d’administration > Canaux Conseil : L’espace de travail d’agent Zendesk avec la messagerie sociale doit être activé pour que vous puissiez utiliser cette fonctionnalité. Si...