Amy Malka
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Amy Malka a ajouté un commentaire,
Thanks, Muzammil. The plan information in this article was updated.
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Amy Malka a ajouté un commentaire,
Idit, sorry for the confusion. Thanks for asking. Typically, any email response by a follower is recorded in the ticket as an internal note, with the exception that you noted in the other article. ...
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Amy Malka a créé un article,
Règles de suppression des balises
Zendesk Support inclut des règles système incorporées qui suppriment les balises dans les déclencheurs dans certaines situations. Les règles système incorporées sont des règles que vous ne pouvez...
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Amy Malka a créé un article,
Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk
Accès rapide : Centre d’administration > Canaux Remarque – Vous devez avoir Zendesk Support Suite et l’espace de travail d’agent Zendesk doit être activé pour que vous puissiez utiliser cette f...
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Amy Malka a créé un article,
Ajout de canaux Message direct Twitter (DM) à l’espace de travail d’agent Zendesk
Accès rapide : Centre d’administration > Canaux Remarque – Vous devez avoir Zendesk Support Suite et l’espace de travail d’agent Zendesk doit être activé pour que vous puissiez utiliser cette f...
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Amy Malka a créé un article,
Activation des tickets enfants pour les conversations annexes (module supplémentaire Collaboration)
Accès rapide : Paramètres > Tickets > Conversations annexes Remarque – Cet article décrit une nouvelle fonctionnalité pour les conversations annexes. Le déploiement de ces modifications se fera...
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Amy Malka a créé un article,
Recherche de contenu dans les conversations annexes (module supplémentaire Collaboration)
Vous pouvez utiliser la recherche pour trouver du contenu dans les conversations annexes. Les résultats incluent uniquement les conversations annexes pour les tickets que vous êtes autorisé à con...
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Amy Malka a créé un article,
Tickets de suivi pour les conversations annexes (module supplémentaire Collaboration)
Remarque – Cet article décrit une nouvelle fonctionnalité pour les conversations annexes. Le déploiement de ces modifications se fera progressivement à partir du 28 septembre 2020. Si ces modif...
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Amy Malka a créé un article,
Comment empêcher les agents d’initier des conversations annexes et d’y répondre (Enterprise)
Remarque – Cet article décrit une nouvelle fonctionnalité pour les conversations annexes. Le déploiement de ces modifications se fera progressivement à partir du 28 septembre 2020. Si ces modif...
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Amy Malka a créé un article,
Messagerie sociale - Ressources
Ces articles expliquent comment configurer et utiliser les canaux de messagerie sociale avec Zendesk Support. Les ressources que vous utilisez dépendent de l’interface d’agent présente dans votre ...