Amy Malka
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Dernière activité effectuée par Amy Malka-
Amy Malka a ajouté un commentaire,
Brett and C F, I’ve updated this article so that, hopefully, this clears up the confusion over the definitions for Incident and Problem. Thanks for the feedback!
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Amy Malka a ajouté un commentaire,
Hi Michael—sorry about that. This is a mistake. The article that you are looking for is located at https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360021312374. I've corrected the link. Thanks for po...
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Amy Malka a ajouté un commentaire,
Hi RJ—I checked with our team and you are correct. Under “When replies become public comments,” the first bullet item should say “and the requester is on the reply.” I’ve corrected that. Thanks for...
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Amy Malka a créé un article,
Configuration de Zendesk Chat dans le Web Widget
Remarque - Cet article suppose que vous utilisez l’expérience Chat intégrée. Vous pouvez ajouter les fonctionnalités Zendesk Chat au Web Widget (une application Web indépendante incorporée à une...
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Amy Malka a créé un article,
Acheter Zendesk Suite
Si vous avez des agents limités au chat et que vous achetez Zendesk Suite, faites bien attention à la façon dont les agents limités au chat sont affectés par votre achat. Si vous avez déjà Support...
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Amy Malka a créé un article,
Zendesk Suite - Guide de mise en route
Pour utiliser Zendesk Suite, il faut comprendre ce qu’est l’assistance omnicanal, créer une stratégie de déploiement, configurer des canaux et les déployer pour vos agents et vos clients. Cet art...
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Amy Malka a créé un article,
Création de champs conditionnels de ticket dans Zendesk Support (Enterprise et module supplémentaire Professional)
Accès rapide : Admin > Gérer > Formulaires de ticket Remarque – Cet article décrit cette nouvelle fonctionnalité en cours de déploiement. Le déploiement a commencé le 13 mai 2019 et devrait se ...
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Amy Malka a créé un article,
Migration vers les champs conditionnels de ticket (Enterprise et module supplémentaire Professional)
Accès rapide : Admin > Gérer > Formulaires de ticket Remarque – Cet article décrit cette nouvelle fonctionnalité en cours de déploiement. Le déploiement a commencé le 13 mai 2019 et devrait se ...
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Amy Malka a créé un article,
Premiers pas avec les CC et abonnés pour les administrateurs
Accès rapide : Admin > Paramètres > Tickets > CC et abonnés Remarque - À partir de mai 2019, nous déploierons progressivement une nouvelle expérience pour les CC. Ce déploiement prendra plusieu...
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Amy Malka a créé un article,
Personnalisation des notifications par e-mail par défaut aux CC et abonnés
Accès rapide : Admin > Paramètres > Tickets > CC et abonnés Remarque – À partir de mai 2019, nous déploierons progressivement une nouvelle expérience pour les CC. Ce déploiement prendra plusieu...