Amy Malka
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Amy Malka a ajouté un commentaire,
Hi everyone! I've added the two links that were missing in "To add a custom organization field." Thanks for letting us know!
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Amy Malka a créé un article,
Envoi de réponses automatiques aux messages WhatsApp, LINE ou WeChat (module supplémentaire Messagerie sociale)
Accès rapide : Canaux > Intégrations de canaux > Messagerie sociale Remarque – Vous devez avoir Zendesk Support Professional, Enterprise ou Elite pour acheter le module supplémentaire Messager...
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Amy Malka a créé un article,
Configuration de votre canal LINE ou WeChat (module supplémentaire Messagerie sociale)
Accès rapide : Canaux > Intégrations de canaux > Messagerie sociale Remarque – Pour savoir quel type d’édition Support vous devez avoir pour pouvoir acheter le module supplémentaire Messagerie...
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Amy Malka a créé un article,
Utilisation des canaux de messagerie sociale (module supplémentaire Messagerie sociale)
Remarque – Vous devez avoir Zendesk Support Professional, Enterprise ou Elite pour acheter le module supplémentaire Messagerie sociale. Le module supplémentaire Messagerie sociale est inclus gr...
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Amy Malka a créé un article,
Installation et configuration du module supplémentaire Messagerie sociale
Accès rapide : Canaux > Intégrations de canaux > Messagerie sociale Remarque – Vous devez avoir Zendesk Support Professional, Enterprise ou Elite pour acheter le module supplémentaire Messager...
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Amy Malka a ajouté un commentaire,
Hi everyone! The section about “Adding agents to tickets using @mentions” has been corrected and updated so that it’s clear what happens when you @mention an agent in an private comment (internal n...
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Amy Malka a créé un article,
Champs conditionnels de ticket obligatoires (Enterprise et module supplémentaire Professional)
Accès rapide : Admin () > Gérer > Formulaires de ticket Remarque – Cet article décrit des améliorations des champs conditionnels de ticket obligatoires qui seront mises en œuvre entre le 26 et...
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Amy Malka a créé un article,
Utilisation de l’intégration WhatsApp dans Zendesk Support
Si votre administrateur l’a activée, vous pouvez utiliser l’intégration WhatsApp dans Zendesk Support pour communiquer avec les utilisateurs finaux au sujet des demandes d’assistance via les mes...
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Amy Malka a créé un article,
Installation et configuration de l’intégration WhatsApp dans Zendesk Support (module supplémentaire Messagerie sociale)
Accès rapide : Canaux > Intégrations de canaux > Messagerie sociale Remarque – Vous devez avoir Zendesk Support Professional, Enterprise ou Elite pour acheter le module supplémentaire Messager...
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Amy Malka a ajouté un commentaire,
Brett and C F, I’ve updated this article so that, hopefully, this clears up the confusion over the definitions for Incident and Problem. Thanks for the feedback!