Amy Malka
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Dernière activité effectuée par Amy Malka-
Amy Malka a ajouté un commentaire,
Hi everyone! The section about “Adding agents to tickets using @mentions” has been corrected and updated so that it’s clear what happens when you @mention an agent in an private comment (internal n...
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Amy Malka a créé une publication,
EAP docs: Making conditional ticket fields required
This article describes how to make a conditional field a required ticket field. It also explains how ticket field and ticket form requirement settings in your admin settings affect each other. Yo...
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Amy Malka a créé un article,
Utilisation de l’intégration WhatsApp dans Zendesk Support
Si votre administrateur l’a activée, vous pouvez utiliser l’intégration WhatsApp dans Zendesk Support pour communiquer avec les utilisateurs finaux au sujet des demandes d’assistance via les mess...
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Amy Malka a créé un article,
Installation et configuration de l’intégration WhatsApp dans Zendesk Support
Accès rapide : Canaux > Intégrations de canaux > WhatsApp Remarque – L’intégration WhatsApp dans Zendesk Support est un module supplémentaire payant pour Zendesk Support, disponible en édition ...
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Amy Malka a ajouté un commentaire,
Brett and C F, I’ve updated this article so that, hopefully, this clears up the confusion over the definitions for Incident and Problem. Thanks for the feedback!
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Amy Malka a ajouté un commentaire,
Hi Michael—sorry about that. This is a mistake. The article that you are looking for is located at https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360021312374. I've corrected the link. Thanks for po...
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Amy Malka a ajouté un commentaire,
Hi RJ—I checked with our team and you are correct. Under “When replies become public comments,” the first bullet item should say “and the requester is on the reply.” I’ve corrected that. Thanks for...
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Amy Malka a créé un article,
Configuration de Zendesk Chat dans le Web Widget
Cet article suppose que vous utilisez l’expérience Chat intégrée. Vous pouvez ajouter les fonctionnalités Zendesk Chat au Web Widget (une application Web indépendante incorporée à une page Web) p...
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Amy Malka a créé un article,
Acheter Zendesk Suite
Si vous avez des agents limités au chat et que vous achetez Zendesk Suite, faites bien attention à la façon dont les agents limités au chat sont affectés par votre achat. Si vous avez déjà Support...
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Amy Malka a créé un article,
Zendesk Suite - Guide de mise en route
Pour utiliser Zendesk Suite, il faut comprendre ce qu’est l’assistance omnicanal, créer une stratégie de déploiement, configurer des canaux et les déployer pour vos agents et vos clients. Cet art...