Sylviana Ho
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Dernière activité effectuée par Sylviana Ho-
Sylviana Ho a créé un article,
Mise au point : productivité des agents
Cette session Mise au point porte sur la productivité des agents, notamment : Utilisation des déclencheurs, automatismes, macros et raccourcis clavier pour accroître l’efficacité des agents Préqua...
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Sylviana Ho a ajouté un commentaire,
Thanks for the more advanced tip, Colin! That's a great example of how you can take advantage of our API and really optimize the custom fields that come out of the box.
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Sylviana Ho a ajouté un commentaire,
Hi Colin - That's a great point! Using the custom ticket fields to automatically route tickets not only reduces the First Reply Time for the customer, but it can also save resources on the support ...
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Sylviana Ho a ajouté un commentaire,
Hi everyone! Part 1 is up so feel free to post any questions and/or share comments.
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Sylviana Ho a créé une publication,
Fine Tuning: Capturing the right data to provide a more personalized customer experience
This Fine Tuning session is about providing you with best practices to help capture the right data and reporting recipes so that your customers have a more personalized experience on your site. Th...