Zendesk Community
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Dernière activité effectuée par Zendesk Community-
Zendesk Community a créé un article,
Existe-t-il des moyens permettant à certaines compétences de remplacer les autres?
Question Existe-t-il des moyens permettant à certaines compétences de remplacer les autres? Par exemple, dans mon compte, nous avons deux types de compétences: la langue et la facturation. Si un t...
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Zendesk Community a créé un article,
Comment réaffecter un ticket au groupe général après un laps de temps défini?
Question Je veux que tous les tickets sans réponse des agents soient réaffectés au groupe général après 12 heures pour que les autres agents puissent y répondre. Comment réaffecter un ticket au gro...
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Zendesk Community a créé un article,
Un e-mail à partir d’une règle de gestion peut-il satisfaire aux objectifs SLA en matière de temps d’attente?
Question Je veux utiliser un déclencheur ou un automatisme pour répondre aux clients afin d’éviter une violation de nos objectifs SLA, comme le délai avant première réponse. Un e-mail à partir d’un...
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Zendesk Community a créé un article,
Puis-je masquer les notes internes dans les tickets?
Question Puis-je masquer les notes internes dans les tickets? Réponse Vous ne pouvez pas masquer les commentaires internes d’un ticket. Tous les rôles des agents peuvent voir les commentaires...
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Zendesk Community a créé un article,
Puis-je créer une mesure pour indiquer le temps passé à traiter chaque ticket au cours du mois dernier ?
Question Puis-je créer une mesure pour indiquer le temps passé à traiter chaque ticket au cours du mois dernier ? Réponse Oui, vous pouvez le faire en utilisant l’application Suivi du temps et Exp...
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Zendesk Community a créé un article,
Puis-je utiliser la mesure Tickets non résolus comme filtre pour le widget de filtre temporel?
Question Je veux ajouter un widget de filtre temporel à notre tableau de bord pour les tickets non résolus. Puis-je utiliserAssistance: Tickets [par défaut] - Tickets non résolusmesure comme filtre...
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Zendesk Community a créé un article,
Puis-je envoyer une notification par e-mail quand un champ de ticket de date change?
Question Je veux envoyer une notification quand un champ de ticket de date personnalisé est mis à jour. Est-ce possible ? Réponse Non, il n’y a pas de règle de gestion avec une condition capable d...
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Zendesk Community a créé un article,
Puis-je empêcher les agents de créer de nouveaux profils d’utilisateur?
Question Puis-je empêcher les agents de créer de nouveaux profils d’utilisateur? Réponse Oui. Dans Support Enterprise, vous pouvez modifier les paramètres des rôles des agents pour qu’ils ne puiss...
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Zendesk Community a créé un article,
Puis-je modifier un type de champ de ticket personnalisé?
Question Puis-je modifier un type de champ de ticket personnalisé? Réponse Non, vous ne pouvez pas changer le type de champ de ticket après sa création. Vous devez créer un nouveau champ personnal...
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Zendesk Community a créé un article,
Puis-je éviter le désordre généré par l’affichage de plusieurs champs personnalisés dans les tickets?
Question Puis-je éviter l’encombrement dû à l’affichage de plusieurs champs personnalisés dans les tickets Zendesk Support? Réponse Oui. Il existe plusieurs façons de le faire en fonction de votr...