Anne Flore CAIRE
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Dernière activité effectuée par Anne Flore CAIRE-
Anne Flore CAIRE a créé une publication,
After a group, need an overflow routing to an IVR
Hello We have lines arriving on a group and if no one picks up, we want for the next routing calls to go to an IVR. However, Zendesk's settings to date do not allow this. Hoping that others may hav...
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Anne Flore CAIRE a ajouté un commentaire,
Thank you ! I will complete the ticket with a detailed example
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Anne Flore CAIRE a ajouté un commentaire,
Hello I am interested by the resolution of this post because we have the same problem. Worst, when the email come back in the side conversation of the existing ticket or a follow-up ticket, the des...
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Anne Flore CAIRE a ajouté un commentaire,
Hello, I have to identify the "Incident" tickets which are link or not no a "Problem" Ticket. But I don't see any condition in triggers, nor tag to do that. It was difficult to read all the comment...
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Anne Flore CAIRE a ajouté un commentaire,
Hello, We are also interested by a evolution to make available the functionality when transferring to a Group. An another way could be to display in the "Agents list", the list of the agents includ...
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Anne Flore CAIRE a ajouté un commentaire,
Bonjour, Merci pour l'article ! ça marche bien pour le texte de contenu mais je n'arrive pas à modifier la typo des balises systèmes incluant le nom du collaborateur et la date. Quand j'affiche l...
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Anne Flore CAIRE a ajouté un commentaire,
Very very interested too !!!
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Anne Flore CAIRE a ajouté un commentaire,
Pour ceux qui seraient intéressés, une solution a pu être trouvée en passant par la création d'un attribut fourchette, basé sur l'exemple ci-dessous. Cela permet de créer les groupements de valeurs...
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Anne Flore CAIRE a créé une publication,
Talk - Be able to sort the names of outgoing numbers in the drop-down menu of the dial pad
Hello, we cannot choose a sort order for the names of outgoing numbers from the drop-down menu in the Talk dial pad.It is important to be able to manage this point given the large list of incoming ...
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Anne Flore CAIRE a ajouté un commentaire,
Effectivement, ce que je craignais est arrivé plus tôt que prévu... Donc j'ai fait un ticket avec un exemple plus précis. Merci !