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Fergal Collins

Adhésion le 09 mars 2022

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Dernière activité le 07 mars 2024

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Dernière activité effectuée par Fergal Collins

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CommentaireHow to solve unexpected issues with reports

This is so awkward, it should just be a standard column for listing. If people want calculations then they can use metrics. 

Afficher le commentaire · Publication le 07 mars 2024 · Fergal Collins

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CommentaireSlack integration

We have a fully integrated ZenDesk/Slack setup using Tines, you can find details of it here https://www.tines.com/story-library/1128944/monitor-respond-to-slack-queries-from-external-users-respond-using-zendesk

 

Afficher le commentaire · Publication le 06 mars 2023 · Fergal Collins

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CommentaireSlack integration

We have built a seamless integration between Slack and ZenDesk using Tines that can create cases, update cases in threads, and run a full support channel via our console in ZenDesk back to our customers in Slack. www.tines.io 

If you have bespoke notification requirements, the integration can be built with Tines 

Afficher le commentaire · Publication le 06 juil. 2022 · Fergal Collins

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Fergal Collins a ajouté un commentaire,

CommentaireSlack integration

I may have missed this - If an agent updates a case in ZenDesk, will the update be also sent to slack some the customer can reply/update the ticket from there? Thanks! 

Afficher le commentaire · Publication le 09 mars 2022 · Fergal Collins

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