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Jennifer Yim

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Dernière activité le 20 févr. 2025

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Dernière activité effectuée par Jennifer Yim

Jennifer Yim a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Début du programme d’accès anticipé
23 janvier 2025 8 janvier 2025

 

Zendesk a le plaisir d'annoncer la mise en place d'un programme d'accès anticipé, qui offre une nouvelle façon efficace de créer des applications avec Zendesk. Pour un obtenir un aperçu rapide, regardez la démo du produit.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Qu’est-ce qui va changer ?

Zendesk a développé un créateur d'applications sans code, basé sur l’IA générative. Cette fonction novatrice permettra à vos administrateurs de créer des applications personnalisées sans avoir besoin de recourir aux ressources de développement. Ainsi, il sera plus rapide et plus économique que jamais d’adapter votre expérience Zendesk à vos besoins spécifiques. Avec le Créateur d’applications, vous bénéficiez des fonctionnalités suivantes :

  • Interface utilisateur conversationnelle : vous permet de décrire l’application de votre choix en utilisant un langage naturel.
  • Exemples d’invites : une petite liste d’invites pour vous aider à vous lancer.
  • Développement d’applications itératives : affinez et créez continuellement des applications en utilisant la gestion des ressources humaines, ce qui vous permet d’adapter les applications en fonction de vos besoins spécifiques.
  • Contrôle de versions : enregistrez différentes versions de l’application créée, ce qui permet de naviguer facilement entre les différentes itérations.
  • Aperçu visuel en temps réel : affichez un aperçu de l’application en temps réel au fur et à mesure de sa création.
  • Intégration des données : créez des applications qui utilisent les données de Zendesk, du système interne de votre entreprise et des plateformes tierces comme Shopify, Jira, entre autres.
  • Accessibilité du code : affichez le code généré pour l’application, qui peut être révisé par des administrateurs ou des développeurs ayant plus de compétences techniques.
  • Environnement de test : testez l'application dans votre environnement Zendesk Lotus avant l'installation pour vérifier qu'elle fonctionne correctement.
  • Publication et déploiement : publiez et déployez l’application pour l’installer dans votre compte Zendesk, en incluant un flux de permissions d’application.
  • Résolution d’erreur : utilisez LLM pour corriger les erreurs si vous rencontrez des problèmes inattendus.
  • Envoi des commentaires : utilisez le formulaire de commentaires pour signaler des bugs, demander des fonctionnalités ou partager des commentaires généraux.

Pourquoi cette modification ?

Cette fonction rationalise le processus de développement des applications, ce qui permet aux entreprises de personnaliser leur expérience Zendesk plus rapidement et plus efficacement. 

Que dois-je faire ?

Nous travaillons activement pour ouvrir le programme d’accès anticipé à un public plus large dans les mois à venir. Si vous souhaitez essayer le Créateur d’applications, nous vous encourageons à vous inscrire sur la liste d’attente. Notez que l'accès au Créateur d’applications nécessite actuellement la référence IA avancée.

Quelles sont les limitations du produit actuellement ?

  • Bien qu’il n’y ait pas de limite au nombre d’applications que vous pouvez créer dans le cadre de ce programme d’accès anticipé, vous ne pouvez créer qu’une seule application à la fois avec le Créateur d’applications. Si vous voulez créer une autre application, il vous suffit de cliquer sur l’icône de corbeille en haut à droite pour réinitialiser la conversation et recommencer. Cependant, il est possible d’appliquer des limites à venir pour la disponibilité générale, à la discrétion de Zendesk.
  • Les mises à jour en temps réel de la réponse de l’application lorsque l’IA pense [streaming] ne seront pas prises en charge dans le programme d’accès anticipé. Il faut parfois 30-45 secondes pour que le Créateur d'applications fournisse une réponse, en fonction de la complexité des invites transmises. Nous vous demandons donc de faire preuve de patience en attendant la réponse complète. 
  • Il est possible que certaines fonctionnalités présentées dans la démo ne soient pas disponibles pendant le programme d’accès anticipé.

Modification le 30 janv. 2025 · Jennifer Yim

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Jennifer Yim a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Début du déploiement
16 juillet 2022 1 juillet 2024

Zendesk a le plaisir d’annoncer la migration des applications de barre d’outils supérieure dans Support d’Ember à React.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Qu’est-ce qui va changer ?

Les applications de barre d'outil supérieure de Support sont désormais créées dans React au lieu d’Ember.

Les applications Support sont des outils que vous pouvez installer à partir de Zendesk Marketplace ou les créer vous-même pour élargir les capacités de Zendesk et répondre à des cas d’utilisation d’expériences client uniques. Un système unique ne pouvant pas répondre à tous les besoins, les applications Support sont un moyen puissant d’incorporer de nouveaux cas d’utilisation et de créer des expériences client connectées.

Pour en savoir plus au sujet des applications Support de la barre d’outils supérieure, consultez Applications de la barre d’outils supérieure de notre documentation pour les développeurs. 

Screenshot 2024-07-15 at 12.15.50 pm.png

Les modifications visuelles incluent :

  • Suppression de la bordure en gris autour de chaque application de la barre d’outils supérieure, remplacée par un remplissage gris pour un style plus simple et plus cohérent. 
  • La flèche pointant vers l’application sélectionnée dans la barre d’outils supérieure se trouve désormais à la fin du conteneur de l’application, ce qui l’empêche de s’étendre au-delà du côté droit de l’icône de l’application.
  • Un bouton de fermeture a été ajouté à la fenêtre d’infobulle qui s’affiche lorsqu’une application de barre d’outils supérieure est sélectionnée. Cet ajout améliore l’accessibilité, ce qui rend l’application de la barre d’outils supérieure utilisable par tous, en particulier par ceux qui utilisent la navigation au clavier, et correspond à l’objectif actuel de Zendesk en matière d’accessibilité 2.1 AA. Le bouton de fermeture sera disponible à partir du 25 juillet 2024.

Screenshot 2024-07-15 at 2.17.09 pm.png

Pourquoi cette modification ?

Dans le cadre de l’initiative de migration React (RMi) de Zendesk visant à faire passer l’interface Support à React pour offrir une fiabilité améliorée, une productivité des développeurs améliorée et des tests automatisés plus simples, la migration des applications de la barre supérieure du support a été faite d’Ember à React. Cette migration s’inscrit dans le cadre de notre objectif d’obtenir un seul Zendesk, en normalisant notre approche de la création des fonctionnalités, que ce soit en termes de stockage de base de données, de méthodologie API ou dans ce cas, de framework JavaScript.

Actuellement, la moitié des utilisateurs de Zendesk utilisent Ember, l’autre moitié utilise React. React présente de nombreux avantages :

  • Les développeurs sont plus productifs et peuvent résoudre les problèmes et développer de nouvelles fonctionnalités plus rapidement car nous employons essentiellement des développeurs React et le langage est donc plus facile à composer.
  • En passant entièrement à React, vous améliorez la fiabilité et la stabilité car :
    • Les communications entre Ember et React sont plus sujettes à erreurs.
    • Cela nous permet de rédiger des tests automatisés beaucoup plus efficaces.

Que dois-je faire ?

En effet, vous ne devriez apporter qu’une légère modification de l’interface, sans impact fonctionnel sur la façon dont vos applications et vos applications prennent en charge les API. L’interface de l’application de la barre d’outils supérieure dans la session de l’application et la session d’icône système a été légèrement modernisée et rendue plus accessible avec les derniers composants de Garden. D’un point de vue fonctionnel, rien ne devrait changer.

Si vous remarquez des différences dans le fonctionnement des applications ou du reste de l’expérience des agents dans votre compte, signalez-le nous.

Aucune action n’est requise de votre part. Cette mise à jour est automatiquement déployée et disponible pour tous les comptes.

Pour en savoir plus au sujet des recommandations de conception et de la façon d’obtenir un aspect cohérent, consultez notre guide des applications supérieures (Support) dans la documentation pour les développeurs Zendesk.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Modification le 02 août 2024 · Jennifer Yim

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Taylor Brown Could you please kindly provide the specific details of your colleague's OS / browser / screen reader so that we can accurately capture this valuable feedback and have the team further investigate using these information?

Thanks so much in advance! 
Jenn Yim
Product Manager of Zendesk Product Accessibility

Afficher le commentaire · Publication le 10 oct. 2023 · Jennifer Yim

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Shona and Sierra,

Thanks for raising such great feedback to help improve Zendesk's existing Customer Context Panel. This makes me smile as it's another strong validation for what we have planned to build in 2023!

I definitely understand this pain point you're experiencing with the Context Panel of the customer profile page. In fact, many customers have raised this painful experience of no longer being able to easily see custom user fields right from where the 'Key details' panel is. 

To introduce myself, hello I'm Jennifer who leads the new upcoming Component Builder product that will allow admins to have full flexibility to control and customize which are the most important data fields (regardless of standard of custom fields) for a specific object (Customer in this case) to display the most useful, valuable information for their agents. The data need isn't one size fits all and needs to be customizable for especially larger Enterprise customers with dynamic business workflows and end user relationships, so I'm excited to say that this problem space has been 100% validated and we're planning to build the future product called "Component Builder" to allow admins to customize any contents and interactions to be displayed for any object including Customer in the way they see best fit. We cannot provide the exact timeframe of when this build will be complete, but we have it planned on the roadmap to build in 2023!

Thanks so much for your patience and partnership with Zendesk as we absolutely understand your pain around not being able to pick and choose contents to display that serves your agents well! We will certainly keep you posted as something amazing is on its way to help remediate this pain point!

Afficher le commentaire · Publication le 29 nov. 2022 · Jennifer Yim

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Mistyamber,

Thanks so much for your detailed feedback around this pain point you're experience with this new customer profile page. In fact, many customers have raised this painful experience of no longer being able to easily see custom user fields right from where the 'Key details' panel is. 

To introduce myself, hello I'm Jennifer who is driving the Record Customization product that will allow customers to have full flexibility to customize which data contents (regardless of standard of custom fields) to display on different parts of the screen, starting with the left 'Key details' panel. The vision and the problem space is very clear after validating with some of our customers, so my team will be conducting further research and determining how to build the future phase of this product to allow any fields to be displayed for any objects including User in the way you and your agents see fit! We cannot provide the exact timeframe of when this build will be complete, but please be assured that we absolutely understand your pain and agent inefficiency and that we have it as the next item to build on our roadmap. 

+ @... who is the Product Manager for the User and Organization profile pages. 

Thanks so much for your patience and partnership with Zendesk! We will certainly keep you posted as something amazing is on its way to help remediate this pain point!

Afficher le commentaire · Publication le 17 oct. 2022 · Jennifer Yim

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Commentaire de la communauté Feedback - Admin Center

Hi Heather Rommel

Thanks so much for your thorough feedback! I noticed Dan invited you to the 8/25 session so looking forward to e-meeting you then! As my team focuses on the data side of page UX configurations around the availability and the order of data like fields, text, label, I will take away the feedback on configuring column fields, seeing user profile fields of the Requestor, and configuring "hover text" for a field. I will raise awareness of the rest to the other team in charge of the UI side of configurations around the availability (hide/show) and the placement of UI components.

Re: easily linking and showing linked tickets (tickets <-> tickets), the ability to link relationships between two objects was 100% GA released on July 27th and should be available. Please let me know if you're still unable to add a custom field with the "Lookup relationship" type and see it on a ticket for you to link to another ticket.  

A couple of clarification questions for you:

  • By Search results, do you mean the ability to configure columns in the tickets list page when you navigate to Ticket Views in Support?
  • Can you explain what you mean by "move the Tags field around"? Possibly a scenario example would help?

Afficher le commentaire · Modification le 05 août 2022 · Jennifer Yim

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Jennifer Yim a créé une publication,

Publication Feedback - Developer Platform

Hello Zendesk Community! 👋 If you've previously used or currently use the Sunshine Data Manager (EAP completed and paused now), let's talk! We're in the process of developing the exciting future of Custom Objects and we'd love for you to give us some feedback on what did and did not work well.

As a friendly refresher, the Sunshine Custom Objects app allows agents to see custom object records related to the ticket requester. The Custom Objects app brings records into the context of a ticket and/or requester in Support product, reducing an agent's need to navigate multiple interfaces to get a complete picture of a requester's relationship to your business. In order to populate the data needed for the app, you'll need to create custom objects, records, and relationships to users, orgs, tickets, and more, through the Sunshine API, or in Admin Center. The benefits include reduced solve time and higher CSAT scores. 

Our questions for you

  • What has been your experience with the app so far?
  • Is there anything we can improve or add to better support admin and/or agent needs?
  • How often do you or your team use the app?
  • If you're a previous user and not actively using the app today, why did you stop? Which of your needs weren't met by the app?
How to help

Please add your thoughts and comments below. If there are certain capabilities that you're missing from the Sunshine Data Manager today and would like to have added, let us know that too. We are working through the development and we know there will be more iterations to be made in the future. We will collect your comments as research for future releases. The plan is to incorporate your feedback on customization into our roadmap for next year 2023. 

We are also interested in having a Zoom conversation to dig deeper with a few customers. If you’re interested in participating in our research that way, please please indicate that in your comment as well and we’ll follow up via email. 

Thank you!

Related articles and announcements

Publication le 14 juil. 2022 · Jennifer Yim

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Jennifer Yim a créé une publication,

Publication Feedback - Developer Platform

Hello Zendesk Community! 👋 If you've previously used or currently use the Sunshine Custom Objects app (EAP released back in 2019 and paused now), let's talk! We're in the process of developing the exciting future of Custom Objects and we'd love for you to give us some feedback on what did and did not work well.

As a friendly refresher, the Sunshine Custom Objects app allows agents to see custom object records related to the ticket requester. The Custom Objects app brings records into the context of a ticket and/or requester in Support product, reducing an agent's need to navigate multiple interfaces to get a complete picture of a requester's relationship to your business. In order to populate the data needed for the app, you'll need to create custom objects, records, and relationships to users, orgs, tickets, and more, through the Sunshine API, or in Admin Center. The benefits include reduced solve time and higher CSAT scores. 

Our questions for you

  • What has been your experience with the app so far?
  • Is there anything we can improve or add?
  • How often do you or your team use the app?
  • If you're a previous user and not actively using the app today, why did you stop? Which of your needs weren't met by the app?
How to help

Please add your thoughts and comments below. If there are certain capabilities that you're missing from the Custom Objects app today and would like to have added, let us know that too. We are working through the development and we know there will be more iterations to be made in the future. We will collect your comments as research for future releases. The plan is to incorporate your feedback on customization into our roadmap for next year 2023. 

We are also interested in having a Zoom conversation to dig deeper with a few customers. If you’re interested in participating in our research that way, please please indicate that in your comment as well and we’ll follow up via email. 

Thank you!

Related articles and announcements

Publication le 14 juil. 2022 · Jennifer Yim

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Jennifer Yim a créé une publication,

Publication Feedback - Admin Center

Hi Zendesk Community! 👋

We have plans to bring flexibility to you all by incorporating customizations to the data users see on pages in Zendesk products. You know your business the most and deserve the power to pick the view that supports your users' business needs and preferences! We believe customizations will allow you to control the experience your users have and model your business in Zendesk around the way you prefer things to get done. For example, these can be things like specifying the view for how fields, hover record details, record lists, related lists, quick actions, buttons, or links display in record pages in Agent Experience. Imagine the grand possibility of giving your users the best experience by setting up the data and the user interface to meet their needs!

What we've heard from you so far

  • I want control and flexibility to be able to configure the data how I want for my team.
  • The general desire for admins to be able to customize the data views.
  • We want to build really robust experiences for our agents. The ability to do more customizations in the Admin Center will help my team do their job efficiently.
  • I can't really model my business in Zendesk if I can't customize my data views that my team uses everyday.

What we’re doing

There isn't currently a way to easily customize records to drive what data gets displayed in pages. We've heard from you that this is frustrating experience, so we plan to add the customization feature to allow you to pick the data views that best support your users.

What questions we have for you

  • What capabilities for customizing data on a page would help speed up your team's workflow? How would they use them?
  • How often do you encounter the need to customize the data users see on pages?
  • What challenges do your users face today when interacting with the object and record data and understanding them? Any roadblocks to your team getting things done?
  • How big is your team of users (how many unique roles, how many team members per role, how many groups)?
  • If any, what are the major differences in the data needs, actions, or workflows that your team members take to do their job? Do they consistently differ by role?
  • Any permissions you need to control which customizations are enabled for which roles? Any roles you want to allow updating the customizations previously defined?

How you can help us

Please add your thoughts and comments below. We are in the initial development and we know there will be more iterations to be made in the future. We will collect your comments as research for future releases. The plan is to incorporate your feedback on customization into our roadmap for next year 2023. 

We are also interested in having a Zoom conversation to dig deeper with a few customers. If you’re interested in participating in our research that way, please please indicate that in your comment as well and we’ll follow up via email. 

Thank you!

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