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Davide B.

Adhésion le 09 juin 2022

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Dernière activité le 05 déc. 2024

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Davide B.

Davide B. a créé un article,

ArticleAide avec la messagerie

Question

Quand le ticket pour la conversation est-il créé dans Zendesk ?

Réponse

Un ticket est créé uniquement une fois que l’utilisateur a répondu à un message proactif envoyé via l’API. Si un bot est actif dans le canal WhatsApp, il est possible que la première réponse ne crée pas de ticket,

Dans ce cas, le bot répond en premier. Un ticket est créé uniquement quand la conversation atteint l’étape de transfert à un agent .

Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment envoyer une notification.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 22 oct. 2024 · Davide B.

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Davide B. a créé un article,

ArticleAide pour le Centre d’appels

Question

Lorsqu’aucune sélection de menu SVI n'est effectuée, quelle est la cause du délai entre la salutation initiale SVI et l'option Par défaut de mon routage?

Réponse

C’est un comportement normal. La salutation SVI est lue 3 fois si aucune sélection n’est effectuée. Ensuite, l’option Pression > Par défaut s’affiche.

Example.png

Route.png

Zendesk dispose de 5 secondes pour permettre à l'appelant de saisir une touche. Le fournisseur de réseau ajoute un délai d’inactivité supplémentaire de 5 secondes, avant le routage vers le groupe par défaut.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 14 nov. 2024 · Davide B.

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Davide B. a ajouté un commentaire,

CommentaireTrabalho com artigos da base de conhecimento
Hi there Vercilia. As of right now, it appears that the manually removing the labels you don't want from each article is one way to delete these labels.
 
My recommendation would be to try automate this process by using a spreadsheet populated with the ID information required to run the API endpoint DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. In saying this, you will need to start by calling the following API endpoints: 
 
• List all articles and grab the articles ID: List Articles   
• Once you have the articles IDs, run the following API endpoint to associate each article with its labels IDs List Article Labels
 
Once you have a file in place that can be run through you should be able to pass the information to DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. and automate this process using an API client (i.e Postman). I'd recommend working with a developer in case you are not familiar with scripting as we can not assist with performing this action. Hope this helps! 

Afficher le commentaire · Publication le 28 mai 2024 · Davide B.

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Davide B. a ajouté un commentaire,

CommentaireWorking with articles in the knowledge base
Hi there Arno, thanks for the comment and the information you shared about this behaviour. 
 
I tested what you explained but I wasn't able to reproduce, by using the link generated for the image attachment from the first article, the link was just formatted as a hyperlink to the image in the second article. 
 
I created a support ticket for you so that we can discuss your case closely. 
 
 

Afficher le commentaire · Publication le 01 avr. 2024 · Davide B.

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Davide B. a ajouté un commentaire,

CommentaireExplore recipes
Hi there R.T.I., when you start a new report you should select the dataset "Support - Cronologia aggiornamenti" under the product Support for the Italian version. 


 
Following the article, you should then use the Deletions metric which translates to "Eliminazioni" and "ID ticket aggiornamento" for the row Update Ticket ID. 



Hope this helps! 

Afficher le commentaire · Publication le 12 juin 2023 · Davide B.

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