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Simon Collier
Adhésion le 12 déc. 2022
·
Dernière activité le 19 nov. 2024
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Dernière activité effectuée par Simon Collier
Simon Collier a ajouté un commentaire,
Is there a way to take auto-pause off for only certain groups instead of turning it off for all agents entirely?
Similarly, is there a way to track time spend on a ticket only starting at an escalation to another group? Thank you!
Afficher le commentaire · Publication le 19 nov. 2024 · Simon Collier
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Simon Collier a ajouté un commentaire,
Hi! I see there is only a 40 second offering period for calls before they bounce to another agent. We would love if it could be put on the roadmap to be able to adjust this in the same increments as the regular call offering timeframe. Having them so vastly different is not ideal for our agents. Thank you!
Afficher le commentaire · Publication le 18 nov. 2024 · Simon Collier
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Simon Collier a ajouté un commentaire,
Hello! Is it possible to be removed from this feature as well? Thank you!
Afficher le commentaire · Publication le 12 déc. 2022 · Simon Collier
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