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Dália Santos
Adhésion le 11 nov. 2022
·
Dernière activité le 29 janv. 2025
My name is Dália and I'm part of the Customer Care team at Zendesk :)
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Dernière activité effectuée par Dália Santos
Dália Santos a ajouté un commentaire,
Para mudar o formato de saída de placeholders você pode usar Liquid Markup. Aqui neste artigo você terá maiores detalhes: Como posso formatar placeholders com marcação Liquid?
Para datas acredito que ficaria desta forma:
Está fora do nosso escopo códigos personalizados, mas no artigo você encontrará sites de referência para a utilização desta linguagem.
Afficher le commentaire · Publication le 12 août 2024 · Dália Santos
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Dália Santos a ajouté un commentaire,
Sim se o web widget tiver um bot de conversa conectado. Uma resolução automatizada é contada quando o problema de um cliente é resolvido por um bot de conversa, uma resposta automática ou recomendação de artigo por e-mail ou formulário web sem a intervenção de um agente em tempo real. As resoluções automatizadas são contadas por conversa, não por usuário.
Afficher le commentaire · Publication le 15 juil. 2024 · Dália Santos
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Dália Santos a ajouté un commentaire,
Atualmente não é possível barrar o usuário para preenchimento de informações no bot de Whatsapp pois a função que faria isto "Peça Detalhes" não suporte bots de redes sociais.
Acompanhe nossa página de Atualizações para novidades quanto a isso no futuro.
Afficher le commentaire · Publication le 15 juil. 2024 · Dália Santos
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Dália Santos a créé un article,
Question
Quand vous utilisez la gestion des tickets en masse pour ajouter des commentaires publics aux tickets WhatsApp, le message n’est pas transmis à l’utilisateur final. Pourquoi l’utilisateur final ne peut-il pas recevoir les commentaires publics ajoutés à partir des mises à jour en masse dans les tickets WhatsApp ?
Réponse
WhatsApp bloque l’envoi de messages en masse non autorisés à ses utilisateurs. Le commentaire public ajouté via une mise à jour en masse est disponible dans l’espace de travail d’agent, mais les demandeurs ne recevront pas le message. La méthode autorisée pour l’envoi de messages en masse est l’utilisation des messages modèles WhatsApp.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des modèles WhatsApp pour contourner la règle des 24 heures.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 03 sept. 2024 · Dália Santos
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Dália Santos a ajouté un commentaire,
Obrigada pela sua sugestão. Como não possuímos essa funcionalidade de forma nativa, caso queira sinalizar este feedback para os nossos gerentes de produto, você pode adicionar essa informação criando um post na nossa comunidade de feedback.
Afficher le commentaire · Publication le 28 juin 2024 · Dália Santos
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Dália Santos a ajouté un commentaire,
Você como administrador pode ativar a autenticação em dois fatores para toda a conta exigindo a mesma seguindo este passo a passo: Exigência de autenticação de dois fatores na conta
Minha sugestão é que antes dê uma olhada nos Fatores importantes antes de você ativar a autenticação de dois fatores para seu conhecimento.
Espero que ajude.
Afficher le commentaire · Publication le 26 juin 2024 · Dália Santos
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Dália Santos a ajouté un commentaire,
Sim, em No painel, selecione a aba Configurações > Conta > Envio de arquivo. Na opção "Permita tipos de arquivo adicionais especificados abaixo é só remover o tipo de arquivo .exe da caixa de texto.
Afficher le commentaire · Publication le 07 juin 2024 · Dália Santos
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Dália Santos a ajouté un commentaire,
Na configuração de Tempo Osioso você define se o agente ficará no status Offline ou Ausente e com esta informação você pode adicionar o status em Momento da reatribuição lá em Central de administração > Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Configuração do encaminhamento e Ativar a reatribuição de tickets reabertos. Dê uma olhada no artigo em caso de dúvidas.
Afficher le commentaire · Publication le 27 mai 2024 · Dália Santos
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Dália Santos a ajouté un commentaire,
Hoje o recurso está disponível em inglês, francês, alemão, japonês ou português.
Afficher le commentaire · Publication le 12 avr. 2024 · Dália Santos
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Dália Santos a ajouté un commentaire,
É possível sim que todos os usuários visualizem os tickets da organização independente do usuário solicitante.
Você pode seguir este passo a passo descrito aqui: Configuração de uma organização compartilhada para os usuários finais
Afficher le commentaire · Publication le 05 avr. 2024 · Dália Santos
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