Centro de Soporte Softland

En el panel anterior , podria seleccionar un favorito para su envio mensual seleccionaba el ultimo mes y este el 1 de cada mes me enviaba el pdf , ahora como puedo hacer esto en el nuevo explore?

cuando se van a poner añadir imagenes al nuevo explore? es muy importante 

como se incluyen imagenes en el nuevo generador de informes? adicional como se cambia el color ?

no permite calificar los casos desde el portal 

Buenas Tardes, quisiera validar si se ha podido validar este tema en del estado pendiente en el sla de grupo , ahora también por que se reinicia el tiempo cuando pasa por un grupo si se supone que yo defino dentro de mis sla de cliente ejemplo 8 horas , de esas 4 equipos de 2 horas y si se reinicia perdería el sla general , me debe contar  independientemente si se reasigna varias veces 

De acuerdo con Carlos,  no aplica como alcance de producto, puesto que la funcionalidad no es completa, ya que pendiente no depende del grupo si no del cliente.

Es un bug en el alcance de la funcionalidad adicional va en contra de los estados  propios de zendesk. 

Buenas tardes 

 se considera bug que no pare el tiempo del sla de gupo cuando el caso esta en pendiente del cliente? por que sigue corriendo el tiempo si no depende del equipo, estaria dando informacion erronea en tiempos ?

Buenas Tardes 

 porque cuando se envía un caso en pendiente es decir  responsable el cliente los sla de  grupo siguen corriendo es un bug! como podemos solucionarlo ya que las métricas no serian reales cuando se cumple esta condición de enviar el caso como pendiente  

quedo atenta