Centro de Soporte Softland
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se puede usar en agentes ligth quedo atenta
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desde el dia de ayer los agentes ligth no le salen las opcion de filtrar vistas
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Como puedo pedir la encuesta cuando envie como resuelto el caso ? puedo hacer una macro para que al momento de ponerlo como resuelto el cliente pueda calificarlo en la respuesta?
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Muy buenas tardes tenemos avance de la mejora del csat para agentes es muy importante tenerlo quedo atenta
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De acuerdo tambien solicitamos esta funcion ya que tenemos procesos internos que los agentes tienen rol de solicitante
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En los sla de grupo cuando el tiquete se envia pendiente no para el tiempo , esto no es logico ya que si siguen corriendo los tiempos no se tendrian metricas de la gestion verdadera y si para el t...