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Kirsten Wilson

Adhésion le 15 mars 2023

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Dernière activité le 07 janv. 2025

Zendesk Product Manager

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Dernière activité effectuée par Kirsten Wilson

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Alex, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Afficher le commentaire · Publication le 07 janv. 2025 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson a ajouté un commentaire,

CommentaireGlobal security and user access

Hi Iris, hopefully your agent was able to get signed in but if you are still having some trouble please create a ticket so that we can take a further look. In most cases when a recovery code is generated for a team member and it expires or no longer works, you would repeat the steps mentioned above to generate a new code. 

Afficher le commentaire · Publication le 06 janv. 2025 · Kirsten Wilson

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)
Hi Molly, 
At this time there is no way to identify which end users have 2FA enabled but the team is looking into adding the ability for admins to enforce it in the future. Stayed tuned for updates as we continue to make additional improvements. 

Afficher le commentaire · Publication le 18 sept. 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement
25 septembre 2024 21 octobre 2024 avril 2025

Nous avons le plaisir d'annoncer le déploiement de nouvelles protections par Zendesk pour empêcher tout accès non autorisé à votre compte. Vos données privées sont une ressource cruciale et une cible précieuse pour les individus malveillants. Avec cette mise à jour, nous améliorerons considérablement la sécurité de ces données en empêchant des appareils nouveaux et inconnus de se connecter à votre compte par le biais de connexions d’agents sans approbation. 

À partir du 21 octobre 2024, nous lancerons l’authentification en deux étapes (2SV). Fidèles à notre engagement à fournir un environnement sécurisé et fiable à nos clients, nous mettons en œuvre cette fonctionnalité pour améliorer la sécurité de votre compte. Cette mesure sera mise en œuvre sur une période étendue allant de la fin octobre à avril 2025 afin de garantir une transition en douceur pour tous nos fidèles clients.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Qu’est-ce qui va changer ?

Les clients pour lesquels l’authentification Zendesk est activée sont automatiquement inscrits à l’authentification en deux facteurs. Lorsque les clients se connectent à partir d'un nouvel appareil, le 2SV les invite à saisir un code à 6 chiffres qu'ils doivent récupérer à partir de l'adresse électronique principale enregistrée avant de pouvoir se connecter à leur compte. 

Nous inviterons les clients à saisir ce code lorsqu’ils se connectent à leur compte Zendesk à partir d’un nouvel appareil. Si l’agent ne reçoit pas l’e-mail avec le code secret, il peut demander à son administrateur de demander un code de récupération en son nom. Si vous n'avez pas encore activé l'authentification Zendesk mais que vous décidez de le faire à l'avenir, le 2SV sera automatiquement activé sur votre compte.

Pourquoi cette modification ?

Zendesk effectue cette modification afin de mieux s'aligner sur les meilleures pratiques de sécurité et les standards du secteur. Dans le climat de sécurité actuel, choisir un mot de passe comme seule méthode d'authentification n'est pas suffisant, et le fait de disposer d'une deuxième méthode d'authentification permet de s'assurer que les identifiants utilisés appartiennent à un utilisateur valide.

Que dois-je faire ?

Pour se préparer à ce changement, les administrateurs doivent inviter l’agent à vérifier qu'il est en mesure d'accéder à l'adresse e-mail principale enregistrée. Si l’agent n'a pas accès à cette boîte mail, il doit la remplacer par une boîte à laquelle il peut accéder avant que l’authentification en deux facteurs ne soit activée sur son compte. 

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’ Assistance client Zendesk.

 

 

Modification le 03 oct. 2024 · Kirsten Wilson

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hello everyone, thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.


We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature but have it noted as a potential to revisit in the future. We understand that branded and tailored experiences are important for our Zendesk users and we are looking into ways in which we can accomplish this through different channels however, this particular feature is not able to be prioritized at this time. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.
 

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
 

Afficher le commentaire · Modification le 09 juil. 2024 · Kirsten Wilson

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone, 

Thank you so much for the feedback as well as the additional use cases. This capability is currently not on our roadmap but it is something that we can consider exploring in the future. 

 

Afficher le commentaire · Publication le 14 juin 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Date du déploiement Fin du déploiement
1 juillet 2024 31 juillet 2024 31 décembre 2025

Qu’est-ce qui va changer ?

À partir du 31 juillet 2024, nous ne proposerons plus comme méthode d’authentification l’e-mail et le mot de passe pour les appels API pour les nouveaux comptes et les comptes qui n’utilisent pas cette méthode. Si vous utilisez activement cette méthode aujourd’hui, vous pourrez continuer jusqu’au 31 décembre 2025 et nous vous contacterons séparément au cours des mois suivants pour vous expliquer comment vous pouvez passer aux tokens API ou OAuth. Dans le cadre de nos préparations à la suppression du paramètre Accès par mot de passe pour les API dans le Centre d’administration et de la méthode d’authentification par e-mail/mot de passe, notre documentation a été mise à jour pour ne présenter que les méthodes d’authentification prises en charge par token API et OAuth.

 

Si notre base de données indique que le paramètre d’accès par mot de passe pour les API est activé mais que nous n’avons pas détecté d’activité, nous vous avons envoyé un e-mail pour vous signaler que nous allons désactiver ce paramètre dans trois semaines à compter du 1er juillet. Si vous voulez continuer à utiliser cette fonctionnalité, vous devrez réactiver ce paramètre manuellement avant le 30 juillet. Une fois la méthode d’authentification réactivée, vous aurez jusqu’au 31 décembre 2025 pour passer à une autre méthode d’authentification.

 

Pourquoi cette modification ?

La sécurité de votre compte est notre priorité absolue. L’option d’accès aux API avec un nom d’utilisateur et un mot de passe n’est pas sécurisée par nature car les mots de passe peuvent être compromis ou réutilisés, et cette méthode ne correspond plus aux meilleures pratiques modernes pour l’authentification API. En supprimant la possibilité d’utiliser le même nom d’utilisateur et mot de passe pour l’accès à l’API, vous minimisez le risque d’accès non autorisé et de modifications de votre compte si vos identifiants sont compromis.

 

Existe-t-il d’autres solutions ?

Oui, il existe deux alternatives sécurisées pour authentifier les appels API. L’utilisation des jetons ne nécessite que très peu de modifications pour les utilisateurs utilisant actuellement l’accès par mot de passe. OAuth est un peu plus compliqué, mais vous permet de créer des tokens avec des permissions granulaires (lecture, écriture, etc.) et permet des configurations plus axées sur la sécurité.

 

Remarque : les tokens API ne sont pas associés à un utilisateur spécifique et peuvent être utilisés par n’importe quel utilisateur vérifié du compte. Les autorisations sont limitées par le rôle d’utilisateur associé à l’adresse e-mail fournie.

 

Tokens API : pour en savoir plus au sujet des tokens API, cliquez ici.

OAuth : pour en savoir plus au sujet d’OAuth, cliquez ici



Que dois-je faire ?

Si le paramètre Accès par mot de passe pour les API est activé mais que vous ne l’utilisez pas, vous pouvez le désactiver. Il est accessible depuis le Centre d’administration sous Applications et intégrations > API > API Zendesk > Paramètres > Accès par mot de passe pour les API. Une fois désactivé, ce paramètre sera supprimé de la page à partir du 31 juillet 2024

 

Si vous n’avez pas activé le paramètre d’accès par mot de passe pour les API avant le 30 juillet, vous n’avez rien d’autre à faire et le paramètre sera définitivement supprimé de votre compte. Si vous voulez continuer à l’utiliser, il vous suffit de réactiver le paramètre avant le 30 juillet pour maintenir l’accès jusqu’au 31 décembre 2025


Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Modification le 12 févr. 2025 · Kirsten Wilson

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CommentaireSecurity and user access in Zendesk Support

Hi Mandy, 

 

Sorry this is happening, since I am not able to see the specific details of your account I'll provide some potential solutions. 

You most likely have some placeholders that act as an “open mail relay” meaning any text the spammer includes in the requester name or subject fields will be included unaltered in the email notification the trigger automatically sends out to the email address listed as the requester. 

To completely block the spam messages from being created you can enable the “anybody can submit tickets” setting or you can check the spam tickets to see which trigger is being used and remove or replace it with something more generic. 

 

Hopefully this helps, please submit a ticket if you need more help!

Afficher le commentaire · Publication le 08 mai 2024 · Kirsten Wilson

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Commentaire de la communauté Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hi JD, 

Apologies for the delayed response and thank you for the suggestion. We will certainly consider making this feature available in the future. 

Afficher le commentaire · Publication le 08 mars 2024 · Kirsten Wilson

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone! Just wanted to post an update to let you know that 2FA for end users is now available. More information can be found here

Afficher le commentaire · Modification le 12 févr. 2024 · Kirsten Wilson

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