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Cristian
Adhésion le 15 juil. 2022
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Dernière activité le 12 août 2024
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Cristian a ajouté un commentaire,
En espérant que ça clarifie la question.
Afficher le commentaire · Publication le 12 août 2024 · Cristian
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Cristian a ajouté un commentaire,
Messaging conversations are already tickets in Zendesk Support, by design. You can report on them by using the Support - Tickets dataset, just as you would do with any other ticket. Our documentation mentions that here.
I hope this helps.
Afficher le commentaire · Publication le 09 mai 2024 · Cristian
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Cristian a ajouté un commentaire,
Thank you for the question. In this case, you may be able to create macros that create side conversations, along with adding a tag to the parent ticket.
This way, you should be able to have one macro for each Slack channel, with a tag specific for it. Then, you can make the difference between the channels, as each macro opens a Slack side conversation for a specific channel.
I hope this helps.
Afficher le commentaire · Publication le 09 mai 2024 · Cristian
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Cristian a ajouté un commentaire,
Thanks for the question. Unfortunately, the one-touch metric is not currently available in the Chat datasets, I'm sorry for that. One-touch is available for the Support dataset only.
In this case, you may consider using the Engagement dataset (Chat) with the metric "Chat messages", showing the number of replies in a chat session, or "Chat agent messages" to only include agent replies.
I hope this helps.
Afficher le commentaire · Publication le 09 mai 2024 · Cristian
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Cristian a ajouté un commentaire,
However, it is possible to route tickets belonging to a specific organisation, towards a group of agents that can handle them. This would cover a larger number of your agents and you can have a ticket view showing all of these tickets assigned to the agent's group.
I hope this clarifies.
Afficher le commentaire · Publication le 01 avr. 2024 · Cristian
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Cristian a ajouté un commentaire,
However, you can have a look at the following community post where this topic is discussed. I hope that clarifies.
Afficher le commentaire · Publication le 01 avr. 2024 · Cristian
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Cristian a ajouté un commentaire,
I hope this helps!
Afficher le commentaire · Publication le 19 mars 2024 · Cristian
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Cristian a ajouté un commentaire,
Merci pour cette publication. Vue la nature de la question, j'ai créé un ticket support pour vous, afin que nos équipes puissent investiguer davantage sur la configuration.
Merci pour votre compréhension !
Afficher le commentaire · Publication le 14 févr. 2024 · Cristian
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Cristian a ajouté un commentaire,
Merci pour la question. Alors, malheureusement il n'existe pas de façon native pour adopter l'identité d'un agent depuis l'interface. J'en suis navré.
Cependant, une publication sur la communauté semble proposer une alternative. Je vous invite à consulter et commenter sur cette publication.
J'espère que cela clarifie le sujet.
Afficher le commentaire · Publication le 13 févr. 2024 · Cristian
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Cristian a ajouté un commentaire,
Navré d'entendre cela. Un ticket de support a été créé dans ce sens, une réponse ne devrait pas y tarder. Merci pour votre compréhension !
J'espère que cela clarifie un peu.
Afficher le commentaire · Publication le 25 janv. 2024 · Cristian
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