Fran
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Hi Paloma!There are lots of use cases for groups that you can take advantage of. To refer the example you've provided, bear in mind that assigning a ticket to a group and a ticket that is displayed...
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Hola Arturo,Entiendo que querrías añadir los canales de Facebook Messenger y WhatsApp en tu instancia.Para ello deberás tener activo el espacio de trabajo de agente y la mensajería. Aquí más inform...
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Hola Neli,La encuesta de satisfacción se lanza de manera distinta según el canal a través del que haya contactado el cliente.Si el cliente contactó por medio de correo electrónico, la encuesta se l...
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Fran a ajouté un commentaire,
¡Hola!En primer lugar, recomendaría revisar (en caso de que no lo hayas hecho ya), el artículo que describe cómo aplicar el contenido dinámico para traducir los campos de ticket. Aquí lo tienes com...
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¡Hola!Los usuarios finales no disponen de acceso a Support, por lo que no habría manera de que pudiesen acceder a la información de sus tickets en la propia plataforma.En caso de que la cuenta cuen...
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Fran a ajouté un commentaire,
Hi Taylor!To complement the definition you posted, please review this article. It is specifically mentioned (in the article) that even in the case the ticket is reopened by a customer posting a com...
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Hi Dave!In the case you highlight, if a ticket is created with a private comment, but has an end user as the requester, it is expected that the end user would reply or add some information to the t...
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Fran a ajouté un commentaire,
Hi Phaedon,I do believe that, as you mention, the best way to achieve this would be to create a metric, which could then be used alongside others instead of filtering an existing metric's results.I...
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Fran a ajouté un commentaire,
Hola Juan,Si te fijas, bajo la sección de este artículo titulada 'Buscar visitantes del sitio web y monitorear la actividad de los agentes' tienes tres secciones en las que puedes clicar para mostr...
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Fran a ajouté un commentaire,
Hola Nohely,Es una funcionalidad interesante sin duda. En nuestro Marketplace hay una app que permite diseñar plantillas para tus comunicaciones por correo electrónico. Puedes revisar la informació...